构建和谐医患关系的策略研究——以北医三院产科为例

摘要

随着改革开放的不断深入，社会主义市场经济的建立和发展，社会对医疗行业的要求逐渐增高。良好的医患关系是实现以人为本、减轻病人痛苦、促进医患互信，提高治疗效果的需要。近年来，医院和患者的市场意识逐渐唤醒，患者作为消费者的意识正在日渐增强，要求得到更好的照顾和享受更多的权利，而医院作为经营者的意识相对滞后，风险意识和维权观念薄弱，不可避免的出现医疗纠纷明显增多，医患关系日趋紧张。医患纠纷不仅仅是一个单纯的医疗问题，它已经演变成为一个复杂的社会问题。本文将从医院运行机制、医患沟通，加大政府投入，媒体发挥正面作用等方面对医患矛盾的原因和影响进行分析，进而提出解决医患矛盾的多种对策。以期对医疗纠纷的防范有所帮助。

关键词　医患关系 产科 原因 解决措施

目录

摘要........................................................................................................................1

一. 医患关系现状............................................................................................... 1

  （一）医患关系日趋紧张的基本情况........................................................... 1 

  （二）医疗纠纷数量的增加............................................................................1

  （三）医患纠纷形式的多样性.........................................................................1

二．医患关系的案例分析.....................................................................................1

  （一）事件简介—以北医三院产妇死亡血案为例..........................................2

   (二) 事件反应的主要问题..............................................................................2

三．导致北医三院医患关系紧张的原因..............................................................2

   （一）当前产科的特殊性.................................................................................3

   （二）患者整体素质和意识的改变..................................................................3

   （三）医患关系互动方式发生变化...................................................................3

   （四）患者的完美期望与现代医学预期技术的不相符....................................3

   （五）医院医生的管理不到位.............................................................................3

   （六）医生患者的沟通不到位.............................................................................4

   （七）媒体的负面报道和夸大行为.....................................................................4 

四.构建和谐医患关系的措施.....................................................................................4

   （一）转变政府对医疗的投入机制.....................................................................4

   （二）医院方面，加强医院管理和医生道德管理.............................................4

1.主动公开医院医疗过程与记录.......................................................................4

2.构建良好医德医风，搭建和谐的医患沟通渠道..........................................5

3.合理科学管理医院程序...................................................................................5

4.完善术前术后的评估系统...............................................................................5

（三）患者方面，善于换位思考，及时沟通交流...............................................5

1.提高自身素质和修养.......................................................................................5

2，知法守法，尊重法律.....................................................................................5

（四）其他方面........................................................................................................5

    1.优化服务，疏通医患关系................................................................................5

    2.规范媒体舆论，正确引导医患关系.................................................................6 

五．结论........................................................................................................................6

参考文献.......................................................................................................................7

致谢...............................................................................................................................8