提高社区公共服务满意度问题的研究

XCLW22796  提高社区公共服务满意度问题的研究  (字数：9049)

摘要

随着我国经济社会的不断发展和人民生活水平的进一步提升，我国的社区公共服务建设也得到了进一步的发展和建设，尤其是在经济快速发展的近几年，一个地区的社区公共服务情况已经成为了地区群众评判社区服务情况的必须因素，而对于社区公共服务的满意度也成为了在当今时代，地区群众评判当地地区社区公共服务合格与否的标准。因此，在当今时代，社区要想得到进一步的建设与发展，除了需要明确的发展目标、战略性的发展规划，以及积极的文化之外，同时也需要安定和谐的社会氛围。事实上，安定和谐的社会氛围是社区顺利成长和发展当中的不可或缺的重要因素。然而，要想保持社会大环境的安定和谐，就需要社区有意识的提升公众对于社区公共服务的满意程度，通过提升公众对社区公共服务的满意程度来进一步确保社会的稳定和谐。

关键词：社区公共服务；满意度；问题研究

目录

一、引言 4

（一）研究背景 4

（二）研究的目的及意义 4

（三）研究理论综述 4

（四）研究内容与方法 5

二、社区公共服务理论概述 5

（一）公共服务满意度的定义 5

（二）提高公共服务满意度对社区建设的意义 5

1、增强社区的竞争能力 5

2、提高社区的创新能力 6

3、提升社会的文化发展 6

三、共和新路街道社区公共服务满意度现状研究 6

（一）共和新路街道社区公共服务满意度的调查过程 6

1、撰写调查问卷 7

2、发放调查问卷与填写调查问卷 7

3、整理调查问卷 7

（二）共和新路街道社区公共服务满意度的调查结果 7

四、对共和新路街道社区公共服务满意度分析 9

（一）共和新路街道社区公众对义务教育和服务方面的满意度评分较低 9

（二）共和新路街道社区公众对社区服务的满意度评分较低 9

（三）共和新路街道社区公众对娱乐文化事务和服务的满意度评分一般 9

（四）共和新路街道社区公众对医疗保健服务的满意度评分较低 9

（五）共和新路街道社区公众对社会保障服务的满意度评分一般 10

（六）共和新路街道社区公众对社会治安及社会环境改善的满意度评分一般 10

五、影响共和新路街道社区公共服务满意度的因素 10

（一）文化建设不足，群众缺乏对社区文化的感知 10

（二）共和新路街道社区公共服务人员的培训不足 11

六、提高共和新路街道社区公共服务满意度的对策 11

（一）建设社区文化，提升社区公共服务的创新能力 11

（二）加强对各项公共服务的建设力度，增加群众的满意度 12

（三）加强对公共服务人员服务能力的培养 12

七、结论 12

参考文献 14

致谢 15

附录 16