丽水10000呼叫中心绩效管理存在的问题和对策研究

摘要

现代化企业的第一生产要素被认为是人力资源管理，所以人力资源管理是企业经营策略最为关键的问题之一，而员工的绩效管理是企业人力资源管理中最重要的工作。员工的绩效管理是以考评为基础的，企业通过绩效考核，再加上相应的激励措施，可以有效的调动员工的工作积极性，从而提高工作效率，企业通过不断的提高绩效，可以实现企业的最终目标。本文以丽水10000呼叫中心为例，对呼叫中心的绩效管理所存在的问题进行分析和研究，并提出相应的对策和建议。

 

关键词 呼叫中心；绩效管理；建议

目    录

一、绩效管理概述 1

（一）绩效管理的概念 1

（二）绩效管理的重要性 1

二、丽水10000呼叫中心员工绩效管理存在的问题 2

（一）考核主体单一 2

（二）绩效考核目的不明确 2

（三）可量化所占指标比重较低 2

（四）考核周期设置不合理 3

三、丽水10000呼叫中心绩效管理存在问题的原因分析 4

（一）领导重视程度不够 4

（二）对绩效考核的作用理解不深 4

四、完善丽水10000呼叫中心员工绩效管理的策略 4

（一）完善考核主体 4

（二）明确考核的目的 5

（三）增加可量化的指标 5

（四）设置合理的考核周期 6

五、结论 6

参考文献 7

致谢 7