细化维护内容、提高运行质量——谈焦作市邮政局信息网运行维护现状与思路(二)

 （2）数据备份
 不管是硬件故障还是软件故障或者是病毒，都可能引起不同程度的数据丢失，影响业务生产。如果没有做好备份，完全恢复的可能性几乎为零。数据需要安全备份和灾难恢复，我们针对不同的系统制定多重备份方案（定期硬盘备份、磁盘镜像、网络文件服务器备份）。由于金融业务服务器、电子商务服务器硬件老化，经常由于主板某些电容烧坏，使得系统运行不稳定，影响中间业务的办理。我们做了多重备份方案：一种是硬盘对拷和重要配置参数、系统文件的备份；另一种是准备一台与生产网系统一致的备用服务器用来做灾难性的恢复。
 目前网点网络设备日趋老化，网点万林克路由器不是异步模块烧坏，就是局域口坏，影响前台业务的办理，做好前台网络设备硬件和软件数据的备份，也是重中之重。
 （3）系统和网络优化
 我们经常整理计算机数据，清除无用的数据，修复错误的数据，维护系统的稳定性。主体进行操作系统优化、文件系统检测、垃圾文件清除等工作。计算机系统日志和应用软件日志更是我们的必修课，通过对日志信息的分析，尽可能地解除隐患。随着绿卡、电子汇兑以及代理保险系统大集中，市局前置机也相对减少，剩下5台中间业务服务器合并成3台服务器，博爱、沁阳和孟州一台服务器，修武、温县和武陟一台服务器，市局单独一台服务器，由于经常做备份和硬盘镜像，系统运行时有时候会出现启动服务器启动不了，有时启动正常但出现黑屏等许多小问题，针对此问题，首先是怀疑硬盘或某些硬件问题，更换硬盘后，发现更换新硬盘还是会出现黑屏情况，后来对中间业务服务器重新安装UNIX系统，安装应用软件（zjyw）、安装Fixterm绑定终端号，对相关系统参数及配置参数进设置,运行一段时间正常,为使得系统稳定运行、前台业务正常办理，必须经常对系统进行优化。
 网络优化也是非常重要，经常登录主路由器和核心交换机，查看日志文件、查看主路由器的CPU占用率，查看到省中心和各县局的端口状态，发现不正常情况，及时排查。有一次，网点营业员打电话说正办理业务时，终端死了，经打电话详细询问，发现前台营业网络设备指示灯正常，查看邮政机房端协转灯也正常，但是ping 网络不通，然后打电话到网通公司，经查询光缆断，只好等网通公司抢修光缆。抢修时间有时2个小时，再加上邮政方处理时间，将问题查明原因得需要几个小时，处理完一个故障，需要好长时间，严重影响前台业务办理。使用网通公司的瑞斯康达设备，查看网点协转设备比较直观，容易检查出问题所在，如果网点协转上网线没有插好，直接到网络监控软件上查看设备状态，远程可以看到网点协转上的Link灯是亮还是灭。立刻可以判断问题所在。通过网管软件应用，网络故障处理时间缩短不少，提高了运行质量。
 （4）硬件清洁
 任何一台电脑在其使用过程中，由于环境的不同都会产生不同程度的灰尘积累，这对电脑而言是有害的。灰尘过多会引起内部板卡接触不良，从而导致电脑故障，小则影响正常使用，大到硬件损坏。经常清扫硬件，保持硬件清洁，有效保护硬盘等易损硬件，延长计算机寿命。我们督促业务人员注意现场环境，保护好自己的操作PC，定期由我们开箱除尘，保证机内机外整洁。
 （5）技术指导
 我们要指导业务人员正确操作电脑，提高他们的计算机应用水平，使他们明白使用环境、使用程度、使用方法等内外因素决定故障的发生，良好的使用环境和方法可以延长硬件的寿命和减少发生故障的频次。我们还着重针对业务操作中的常见失误进行辅导，尽量避免人为操作失误导致的应用系统或数据库故障，协助提高生产效率。
我局取得良好的运维效果
 我局认真学习省局规章制度，深刻分析自身不足，切实制订维护措施，具体落实维护内容，在信息网运行维护中，克服务了思想工作作风中“重工程、轻维护”、“重干活、轻记录”，“重解决、轻交流”的错误认识，采取了“维护人员设置AB角”、“定期运行维护巡检”、“详细填写《维护记录》”、“全面应用运维信息服务管理系统”、“深刻进行质量分析”、“积极开展交流讨论会”等有效措施，实现了变被动故障处理为主动防范维护的重大改变，极大地提高了我局维护质量。
我局运维管理发展思路
 我局目前采取了一定的运行维护管理措施，但仍需要在不断实践中完善；在今后的发展中，我们要在运行维护管理中充分展现以下特点和优点：
 （1）计算机系统运行维护的特点，继续规范各项日常维护制度，在切实的维护制度基础上，强调技术手段的应用，以此来进一步减少计算机设备故障的发生，降低计算机设备运行维护成本；注重自己开发实用软件，对整体运行维护工作实施信息化管理，充分展现技术应用的先进性。
 （2）深化变被动故障处理为主动预先防范的维护思想，既提高劳动生产率又减轻劳动强度，并促使人员主观能动性和高度责任感的有效发挥，不断提高人员知识水平，朝着世界范围内日渐受重视的“人本思想管理”的潮流发展，充分展现运行维护管理的先进性。
 （3）把技术人员的知识更新与经验积累提高到一个重要的高度来认识并给予制度化。不但要使员工知识紧跟技术发展的步伐，使企业充满生机活力，而且要激发员工的创造力，充分展现人力资源开发的先进性。

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