全麦公司客户关系管理问题及对策分析

目  录

一、引言 3

二、公司概况实习岗位介绍 3

（一）公司概况 3

（二）全麦公司实习岗位介绍 4

三、实习公司客户关系管理中存在的问题 4

（一）客户管理专业人员匮乏 4

（二）客户关系管理即时性差 4

（三）销售人员服务意识不足 5

（四）公司产品行业中标准化渠道关系复杂 5

（五）全麦公司产品物流体系建设不完善 6

（六）全麦公司产品电商平台建设落后 6

四、解决对策 7

（一）提升全麦公司精品形象和竞争意识 7

（二）产品价格制定要符合经济市场发展趋势 7

（三）创建科学完备的服务营销体系 8

（四）制定客户关系管理体系，提高服务质量 8

（五）减少与客户不必要的纠纷 9

五、结论 9

参考文献 10

全麦公司客户关系管理问题及对策分析

摘要：全麦公司作为以电子商务为基础所进行的商贸企业，其在进行实体销售的同时，构建了一个用于其产品销售的网站，客户在进行消费的时候通过浏览全麦公司的官网来确定购买的物品，并利用网上购物方式进行物品与资金的流动。而在这一过程中，因客户与销售人员是以网络的形式进行交流，这对于客户关系管理工作的开展存在一定的困难，对此，本文主要针对全麦公司客户关系管理进行了探讨与分析，并对其中存在的问题提出了相应的解决对策，旨在进一步推动全麦公司的发展。

关键词：全麦；客户关系管理；对策