浅析跨境电商客服工作问题及对策——以杭州正隅科技有限公司为例

目  录

一、引言 1

二、公司概况和实习岗位介绍 1

（一）公司概况 1

（二）实习岗位介绍 2

三、所在企业跨境电商客服工作存在的问题 3

（一）寻找客户资源方法单一，开发能力不强 3

（二）询盘回复存在一系列问题，辨别能力不强 3

（三）各国的文化差异导致的众多问题 4

（四）企业高素质跨境客服人才的匮乏 4

四、解决对策 4

（一）运用多种方式寻找客户并学会撰写开发信 4

（二）提高询盘的回复技巧与辨别技巧 5

（三）坦然面对文化差异，积极改善 6

参考文献 7

摘要：跨境电商已经占据我国外贸的四分之一份额，跨境电商是国家经济增长的新动力、新业态。跨境电商已经成为对外贸易发展的重要方式，并且伴随着“一带一路”建设的全面展开，沿线国家为跨境电商拓展了巨大的目标市场。所以跨境电商客服这一岗位显得格外重要。通过对实习企业跨境电商客服这一岗位进行分析研究，剖析实习企业跨境电商客服存在的现象，找寻跨境电商客服的问题并进一步给出应对之策，以给大家带来对跨境电商客服这一工作的了解提供一定的借鉴意义。

关键词： 跨境电商客服；对策；正隅科技