销售人员服务能力对顾客购买意愿的影响——以宏图三胞西溪门店为例

一、产品体验员（销售人员）岗位的重要性………………………………………………1

二、宏图三胞公司概况………………………………………………………………………1

三、国内现状分析……………………………………………………………………………2

  （一）销售人员角度分析…………………………………………………………………2

  （二）客户角度分析………………………………………………………………………2

  （三）国内发展现状………………………………………………………………………2

四、提高销售人员服务能力的对策…………………………………………………………3

  （一）对销售人员个人素质/职业素养的培训…………………………………………3

  （二）销售技巧及专业知识的培训………………………………………………………3

  （三）提高销售人员的策划能力…………………………………………………………3

  （四）客户反馈……………………………………………………………………………3

  （五）奖励对策 ……………………………………………………………………………4

 五、结论………………………………………………………………………………………4

参考文献………………………………………………………………………………………5

销售人员服务能力对顾客购买意愿的影响

———以宏图三胞西溪门店为例

摘  要:随着高科技技术时代的到来，网络购物也随之快速发展，这种新兴的购物方式已经开始逐渐深入到人们的生活当中，并且越来越多的人接受以及喜欢。实体店还能否存活是个值得研究的问题？

在电子商务快速发展的时代下，作为一个销售人员，他的服务能力必须得到强化。销售人员服务能力不单单是单单依靠艰苦努力就可以获得成就，还需要依靠智慧。作为销售人员要充分了解顾客心理是至关重要的。消费者购物活动的完成与购物环境的舒适与否、布局合理与否、营业人员仪表的得体与否密切相关。好的购物环境会给消费者留下良好的第一印象，引发消费者购买欲望，进而影响其购买行为。

关键词：发展战略；思考；消费者心理；服务营销