百世快运客户服务存在的问题及对策分析

目  录

一、引言 1

二、企业介绍 1

三、物流客户服务的重要性 2

四、物流客服存在的主要问题 2

（一） 客户服务体系建设不够完善 2

（二）客户服务人员专业态度不高 2

1）未及时掌握缺货水平 2

2）未及时掌握订货信息 2

3）客服跟货不及时 3

（三）客户服务满意度不高 3

1）忽视客户满意度 3

2）客户管理专业度不高 3

3）缺乏有效的客户服务计划 3

（四） 专业客服人才不足 3

（五） 客户投诉处理不当 3

五、解决客服存在问题的方法 4

（一） 完善客户服务体系建设 4

（二） 提高物流客户服务水平 4

（三） 提高客户服务人员素质 4

（四）重视物流客服人才培养 5

（五）提高物流客户投诉管理 5

六、总结 5

百世快运客服存在的问题及对策分析

摘要：近十年来，我国快运行业高速发展，给国民的生活带来了很大的方便，其取得的成效极其可观。然而，由于其发展体系尚不成熟，市场还不是很规范，也显露出了一系列的问题，尤其是百世快运也是一个服务性的产业，客户服务方面的问题将直接决定企业的长足发展。为了了解快运行业客户服务中存在的主要问题，结合行业的整体情况，对这些问题进行了相关分析以及提出了相关解决方法。

关键词：客户服务管理；服务质量；信息系统；