奥康天猫店售前客服存在的问题及策略

目录

一、浙江奥康鞋业股份有限公司简介 1

二、奥康天猫店基本情况及岗位介绍简介 2

（一）奥康天猫店的基本情况 2

（二）售前客服岗位介绍 2

三、奥康天猫店售前客服的存在问题 2

（一）不善于沟通 2

（二）服务意识不强 4

四、奥康天猫店售前客服改进的策略 4

（一）提高沟通效率 5

（二）建立一个完整的服务体系 6

五、总结 7

奥康天猫店售前客服存在的问题及策略

摘要：如今，随着电子商务的快速发展，网络市场竞争日益激烈。售前客服是电子商务交易中的一个重要组成部分，在网络交易中起着至关重要的作用，是企业与消费者之间的连接点,也是消费者接触企业的一个平台。现今服务已逐渐成为企业在市场中取胜的关键。有效的售前服务可以帮助网络店铺提高名誉和达成交易。售前客服的服务工作现在也越来越被关注。本文以奥康天猫店为基础，介绍奥康天猫店售前客服存在的一些问题，同样也是其他网络店存在的问题，并提出了提高效率的策略。

关键字：天猫店；售前客服；服务；策略