XCLW16388 客服人员的能力与素质之个人见解 (字数：5083)目 录一、 公司及客服岗位概况二、 企业客服的能力与素质及其重要性（一）提升企业客服的能力与素质的重要性（二）客服人员应该具备的素质1、要注重承诺2、要以宽容为美3、要谦虚诚实4、要有同理心5、要积极热情6、要有服务导向三、返利网客服能力与素质现状（一..
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XCLW16388 客服人员的能力与素质之个人见解 (字数：5083) 目 录 一、 公司及客服岗位概况 二、 企业客服的能力与素质及其重要性 （一）提升企业客服的能力与素质的重要性 （二）客服人员应该具备的素质 1、要注重承诺 2、要以宽容为美 3、要谦虚诚实 4、要有同理心 5、要积极热情 6、要有服务导向 三、返利网客服能力与素质现状 （一）返利网客服能力与素质现状 （二）返利网客服能力与素质主要问题 1、不够重视承诺 2、不够宽容 3、不够积极热情 四、提升返利网客服能力与素质策略 （一）如何让客服重视承诺 （二）如何安抚自己宽容客户 （三）如何提高且维持客服工作热情 五、总结 参考文献 客服人员的能力与素质之个人见解 摘 要: 当前任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物质，还是无形的服务，最终都将接受客户的检验。而客服人员是关乎整个公司的形象，是公司所有工作的第一线，因此客服人员的能力与素养在整个客户服务过程中显得尤为重要，所以，只有具备了良好的素养与职业技能，才是取得成功的关键。 关键词：客户服务、耐心、沟通、主动性、抗压能力
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