绿森客服效能提升关键因素研究

目录

一、 电商客服的重要性 1

二、 电商客服岗位职责 2

三、 绿森客服存在的问题 2

（一） 理论知识充足，实践效果差 2

（二） 计算机操作不熟练，打字速度慢 2

（三） 语言条理不清晰，客服用语不规范 2

四、 提升绿森客服效能因素 3

（一）校企联合，输出专业人才 3

（二）组织培训和比赛活动，提高打字速度 4

（三）个人自身因素 4

（四） 树立正确服务观念 4

1. 售后服务 4

2. 耐心解决客户投诉 5

五、 绿森客服效能提升带来的成效 5

（一）牢固树立服务品牌 5

（二）带动他人传播 6

（三）良好的信誉是联系客户及潜在客户的纽带 6

六、 总结 6

参考文献： 6

附录：调查问卷 7

绿森客服效能提升关键因素研究

摘  要: 随着网络技术的发展，互联网进入人们的生活，网上购物已经成为广大人民生活中不可缺少的一部分，影响着我们的生活。选择电子商务的我，慢慢的了解了电子商务的操作流程。网购的形成带动了客服的发展，客服是一种职业，服务是种态度。现在社会好的服务能留住更多的客户。客服的服务效能是至关重要的，如何提升客服效能是每个公司所要解决的问题。

关键词：客服，效能提升，关键因素