以客户为中心，电商“最后一公里”行为模式探析

近年来，生鲜电商在我国发展势头良好，作为电商领域的新秀，其市场潜力无限，但由于生鲜产品的腐损率高、保鲜难度大，“最后一公里”末端配送物流成本、人力成本高、配送服务质量达不到客户的需求，这严重阻碍了生鲜电商在我国的进一步发展。基于新兴物流“最后一公里”配送质量、顾客需求和新包装模式的发展，顾客也逐渐对送货上门有了更大的需求，定制配送可以更好地满足顾客的需求。随着共享经济的盛行，以众包为核心理念的众包物流配送模式应运而生，很好的实现了O2O的衔接。本文基于共享经济以及互联网大背景下，对我国生鲜电商和生鲜电商物流的发展进行研究，并且对生鲜电商“最后一公里”物流众包配模式送进行了SWOT分析，并提出相应的可行性建议与对策。

关键词：共享经济；生鲜电商；最后一公里；众包物流

目  录

摘  要I

一、 绪  论1

（一） 研究背景及意义1

（二） 研究思路及方法4

（三） 国内外研究现状4

二、 生鲜电商的发展6

（一） 生鲜电商的内涵及用户需求特点6

（二） 我国生鲜电商发展现状7

（三） 生鲜电商物流配送现状10

（四） 生鲜电商“最后一公里”配送模式13

三、 共享经济下的众包物流配送模式15

（一） 共享经济15

（二） 众包物流的概念及出现的原因16

（三） 我国众包物流发展现状16

（四） 生鲜电商众包物流的基本运作模式17

（五） 生鲜电商“最后一公里”众包物流配送的SWOT分析19

四、 我国生鲜电商众包物流模式的对策与建议25

五、 结论与展望27

参考文献28

致  谢29