论服务业的柔性管理

摘要：柔性管理作为一种新型的人力资源管理模式正日益受到管理者的青睐。它是一种依据企业文化对员工进行的人性化管理方式。大中型企业在我国国民经济中占有相当重要的位置，但在管理上存在重“物”轻“人”的倾向，特别是在劳动关系管理中尚存在矛盾和冲突。这种以工作任务为核心的刚性管理模式，导致了如富士康的“连跳”等事件的发生，表明以物为中心的刚性管理模式已不能适应当今组织快速发展的需要，取而代之的应是以人的个性化管理为核心的柔性管理模式。

关键词：柔性管理；服务业；人力资源管理

目录

引言 1

一、柔性管理的本质及特征 2

（一）柔性管理的本质 2

（二）柔性管理的特征 2

二、服务业人力资源柔性管理的必要性 3

（一）柔性管理是知识经济时代的必然要求 3

（二）激发员工工作热情的需要 3

（三）员工的薪酬设计的要求 4

（四）适应瞬息万变的外部环境，留住人才的需要 4

三、服务业柔性管理的可行性 4

结语 5

参考文献 5