我国现阶段发展电子商务的若干问题分析(三)

造成的，当务之急，要解决信用度的问题。货币电子化，就是不论在何处，顾客都能够通过银行信用卡支付货款。顾名思义，信用卡持有者就必须讲信用，但我国目前还未建立信用机制，因为恶意透支的人太多，银行只好严加防范，这就制约了计算机联网实时结算，使通过互联网付款难以到达目的。而且，国人购物大多以眼见为实，如果看到网上的照片便付款，买来的东西不是那么回事或者杳无音讯怎么办?而对动辄上千万元的BtoB电子商务，最怕遇到身份不明，没有信用的交易伙伴所设下的欺诈陷井。种种迹象表明，我国当前的信用度与一个市场经济发达，讲求信用的商业社会还有一段距离，我们只有完善有关法律制度才能早日共同享受到电子商务带来的好处。其次，网上支付的安全性也是困扰网民的重要原因。中国老百姓信赖和习惯于“一手交钱、一手交货”的交易方式并不完全适应网上购物的生活方式。一些有远见的电子商务公司已经开始着手解决这方面的问题。另外，办理网上支付卡颇费周折，须填表、下载指定的软件、进行相应的操作等等，如果不是网虫或非用不可，恐怕没有多少人有这样的耐心，除了办卡手续繁、效率低，网上结算速度也慢，在线的资金划转少则几天，多则十几天，落后的支付手段是消费者要在支付后的一个月才能拿到所购商品，使人们参与电子商务的热情受到影响。
 5．网上购物既不方便又不便宜
 方便快捷，价廉物美，本应是电子商务的特点和优势，赢得客户最有效的武器。但目前给人们的感觉是网上购物既不方便又不便宜，这里以网上购书为例。假如你想要在北京图书大厦的网上书店买书，就得先成为首都电子商城的会员。在会员申请的登记表中，除要填写一般的个人资料之外还需输入自己的信用卡号；此外，会员还必须亲自到图书大厦去签一个类似授权书的文件才能算正式入会。如此复杂繁琐的手续往往使人望而却步。除了手续复杂之外，支付手段的落后也造成电子商务难以推广。目前大多数在线商店仍采取收到邮局汇敦后再发货的古老方式。这与过去的邮购方式并没有本质的区别，而且只适应于卖方偏好。
 按照网上购物的惯例，网络销售的商品应该比正常渠道出售的便宜，因为它减少了普通零售业租用店面的费用和营业员的工资开销。假若商家不让利，顾客凭什么要费那么多的事去网上购物呢?而我国国内的网上商店，除了少数对软件和书打折以外都保持着零售价。有资料表明，在美国，在线商店均以—定的折扣率来吸引顾客；如著名的网上书店 Arnazon.com的折扣率通常为40％。我国要推行电子商务，如不做到物美价廉，则难以推广。
 6．配送系统和售后服务不完善
 以实物商品为内容的电子商务活动，除了信息流、资金流的处理以外，最终完成交易必然依赖于物流系统。我国辽阔的地域和经济发展的不平衡决定了商品的配送的巨大困难。很多城市到目前为止仍没有专业的配送企业，本来网上购物就图个快捷、方便，然而，目前的配送环节大多过程冗余，造成送货不及时，退货不容易。诚然，要求每个电子商务企业都建立自己的配送机构是极不现实也不必要的，但如果与现有的社会体系保持畅通的在线联系，应该成为电子商务企业重视与解决的问题。
  新建一个全国性的配送系统将是困难的，其所需的大量资金投入构成了进入的壁垒。尽管许多快递公司号称解决了这个问题，但实际上相去甚远。多数新兴的快递公司只是区域性的，规模较小，以雇佣民工来降低成本，对于如今货到付款方式占了很大比重的实际情况，消费者的认可程度低，同时也给快递公司的管理带来了难度。邮政系统拥有全国性的大网，这是其优势所在，但邮政网络是以普通邮件寄递为主组建的，并不是针对专门的物流服务而组建起来的，因此，不经过改造，也是难以提高其运作的效率。从目前来看，邮政特快专递的资费过高，且时限并不能完全保证，也闲置了其在电子商务体系中应当发挥的更大作用。物流是一个有运输、储存、配送、包装、装卸搬运、配送加工和信息处理七大功能构成的多功能体系。而配送只是其中的一个环节。真正高效率的电子商务活动，需要一个更加完善的物流体系，才能体现出其高效率、低成本的特性。
    在电子商务交易过程中，实际上显示屏幕上展现的商品与实际商品会有所出入，由于在购买前与商品缺乏实际接触，顾客有可能对购买后的物品不满意，如果没有无条件退货制度，很难树立顾客对网络商店的信任。如果网络商店对技术支持缺乏安排，没有解决好产品安装和使用方面的技术问题，很难想象顾客会放心购买。
 7．观念问题和电子商务人才不足
 电子商务发展需要一个强大的软硬件环境和深厚的社会环境作支持。但目前，我国人们的电子商务意识还很淡薄，企业尤其是中小企业对电子商务不完全清楚；商家信誉低，造成人们对使用电子商务的担心。电子商务的发展不仅意味着机遇和挑战，更重要的是观念的彻底革新。既要克服对网络经济和电子商务的害怕倾向，又要克服认为搞不搞电子商务无所谓的消极或抵触情绪，同时也要防止对电子商务认识不够深刻的倾向。
 培养电子商务人才可从两个层面考虑，其一，我国是个发展中国家。多数公众文化素质不高，现代通信和网络技术日新月异，多数公众难以跟上知识和技术的发展步伐，必须在各个层次上普及上网技能和电子商务知识，才能在中国大规模推进电子商务应用。因此，必须尽快宣传普及电子商务的有关知识，增强商业信誉，加强相关人才的培养。其二，电子商务对于任何国家都是一种新生事物，从理论上讲是—个边缘学科，发展电子商务需要跨学科领域的复合型人才，既要懂得计算机技术，又要掌握有关金融、商务方面的知识。我国目前对这样的人才相当短缺，现在已有十来所高校设置了电子商务本科专业(专业代号列入目录外)，并开始招生，但有关学科建设和教学研究还是显得相对落后。
  8．有关法规体系不健全，阻碍了电子商务的健康发展
     电子商务是一个全新的领域，是在虚拟社区中进行的商务活动，具有不同于传统商务活动的特殊性，它与传统的法律制度、社会规则之间必然发生冲突。我国现正处于社会转型期，法制不够健全，假冒伪劣商品时常干扰市场秩序，服务水平较为低下，消费者权益往往得不到充分保护。上述因素都会阻碍电子商务的广泛开展。特别是电子支付安全、隐私权保护、电子签名、商业合同认证、纠纷调解、网上打假等问题的解决还缺乏相应的游戏规则和制度参照坐标。有关法规体系不健全也阻碍了电子商务发展的进程。
三、结语
  前文对我国发展电子商务过程中存在的几个问题进行了较为详细的分析，但并不是说我国发展电子商务的前景一片黯淡。笔者的意图只想说明，随着计算机的广泛使用，Internet使用水平的提高和电信基础设施建设的发展，电子商务会变得越来越现实，同时重视研究在电子商务发展进程中存在或出现的问题，以便与世界科技、经济发展的潮流同步。
 
 参考文献：
 1.《2005年中国B2C电子商务简版报告》
 2.《2006年中国网上购物市场调查报告》
 3. http://xxhs.mofcom.gov.cn中华人民共和国商务部信息化司

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