浅谈网络购物环境下消费者权益的保护

摘要

电子商务是利用计算机，互联网资源及其它辅助设备，在网络环境下开展的商务活动。网络购物是电子商务的一种具体应用层次，是个人消费者在网络环境下，通过第三方交易平台向个人卖家或企业卖家购买商品或服务的活动。针对当前网络购物飞速发展的现状与网络消费者权益保护相对滞后的矛盾，本文浅略探讨了网络购物中消费者权益保护的相关问题。文章的脉络是先对当前网络购物环境下消费者权益保护的法律法规进行汇总，重点解释了《新消法》的几项规定；随后罗列了五个典型的网络购物侵权现象；接着从宏观立法、政府监管、买卖双方地位和救济机制四方面对网络购物消费者权利受损害进行了原因分析;最后提出了笔者对于网络购物环境下消费者权益保护的建议和对策。

关键词　网络购物；消费者权益保护；新消法

目录

摘要 I

前言 1

一、 当前网络购物环境下消费者权益保护的立法状况 2

(一) 七天无理由退换货 2

(二) 购物平台的责任规定 2

(三) 保护消费者的个人信息 3

(四) 耐用商品的举证倒置 3

(五) 专业性的网络购物监管机构设立 3

二、　网络购物环境下消费者权益保护存在的问题 4

(一) 消费者对经营者及商品的知情权受到侵害 4

(二) 消费者的安全交易权受到侵害 4

(三) 格式条款使消费者的公平交易权受到侵害 4

(四) 新消法“隐私保护”落实困难 5

(五) 虚假广 告泛滥侵害消费者的自由选择权 5

三、网络购物环境下消费者权益受到损害的主要原因 6

(一) 网络购物环境下消费者权益保护相关法律不完善 6

(二) 网络购物的发展与政府监管不同步 6

(三) 网络购物环境下买卖双方信息不对称 6

(四) 网络购物环境下消费者维权缺乏有效的救济机制 6

四、 网络购物环境下消费者权益保护的法律对策 8

（一） 建立健全网络消费者权益保护法律制度 8

1．建立专门针对网络购物消费者权益保护的法律 8

2. 明确规定消费者维权“重灾区”的相关细则 8

（二） 加强政府监管 9

（三） 健全网络购物售后消费者权益保护制度 10

1.最大程度发挥“两中心”的网络消费维权和质量监督功能 10

2. 完善小额诉讼程序 10

3. 建立小额损害的最低赔偿责任制度 10

（四）加强网络购物环境下消费者权益的保护国际合作 10

结语 12

参考文献 13

致谢 14