服务型政府视角下政务微信问题及对策研究

摘要

政务微信继政务微博后逐步成为中国各级政府构建服务型政府的新型“微政务”平台。选取“永嘉发布”政务微信作为研究对象，并选取温州市内的乐清发布、瑞安发布、鹿城发布等9个影响力较大的政府微信作为参照对象，从发布内容、互动交流、服务范围、平台建设的视角，分析了“永嘉发布”及其他政务微信普遍存在问题。阐释了问题的原因在于观念转变不彻底、运营团队不专业、法律保障制度不完善、信息系统分散化，提出完善政务微信在构建服务型政府的对策，促进政府能以公众需求为导向，为公众和企业提供更优质的公共产品和服务。

关键词　永嘉发布；政务微信；服务型政府

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摘要 I

引言 1

一、 相关概念的内涵及特征 2

（一）政务微信的内涵及特征 2

1.政务微信的内涵 2

2.政务微信的特征---以“永嘉发布”为例 2

二、政务微信在构建服务型政府中的作用 4

（一）行政理念的转变 4

（二）工作方式的转变 4

（三）职能结构的转变 4

（四）回应方式的改变 5

三、政务微信在构建服务型政府中的问题与原因 6

（一）问题 6

1发布内容 6

2互动交流 7

3服务范围 7

4平台建设 8

（二）原因 10

1服务观念转变不够彻底 10

2法律保障制度不够完善 10

3运营管理团队不够专业 10

4信息化系统不够集中 11

四、 完善政务微信构建服务型政府的对策 12

（一）树立民本位观念，实现精准化服务 12

图4-1 政务微信“数据统计”功能界面 12

1用户分析精确服务地域范围 12

2图文分析推送集成式信息 13

3消息分析定制个性信息 13

（二）组建专业管理团队，促进政民双向互动 13

1建立微信人员管理制度 13

2采用人工与自动结合回复方式 13

（三）组建专业管理团队，促进政民双向互动 14

1设置统一规划管理的专职机构 14

2政府业务流程再造与机构重组 14

3政府业务流程再造与机构重组 14

（四）出台微信管理条例，促进规范化运行 14

1信息发布制度 15

2评估考评制度 15

参考文献 17

致谢 19