提高工程监理服务质量的对策研究

摘  要

自建设工程监理制度建立与实施，为工程建设领域做出了重要贡献。但是，一些提供监理服务的监理企业，其产品即监理服务的质量却问题频发。本文就当前监理服务中常见的监理履约能力低下、监理人员素质参差不齐以及监理单位管理不力等问题进行了研究。当下建设工程监理服务质量问题尚无明确的评价体系的问题，分析当下影响建设工程监理服务质量的因素，提出监理服务质量评价系统方案，为建设工程监理提高服务质量提供借鉴，实现规范监理行业的发展，使之真正发挥其应有的作用。

关键词:工程监理；监理工作；服务质量；

目 录

摘  要 1

目 录 2

第一章 绪 论 2

1.1研究背景 3

1.2研究意义和内容 3

1.2.1研究的意义 3

1.2.2研究的内容 3

1.3研究的方法和思路 4

1.3.1研究思路 4

1.3.2研究方法 4

第二章 监理服务概述 4

2.1工程监理产生和发展 5

2.2监理在工程前的体现 5

2.3监理在工程中的体现 6

第三章 监理服务过程中产生问题分析 6

3.1监理履约能力低下 7

3.2监理队伍总体素质不高 7

3.3监理企业管理不力 7

第四章 提高监理服务质量的对策研究 8

4.1监理应从根本上提高服务质量 9

4.2提高监理的职业精神和服务意识 9

4.3 加强对监理人员的培训教育与提高工程监理人员的素质 10

第五章 监理服务案例分析 10

5.1案例概况 11

5.2 案例的分析及成果的应用 11

5.3实施效果分析 12

第六章 结论和展望 12

6.1结论 13

6.2展望 13

参考文献 13

致 谢 14