网络环境下企业危机公关策略研究

摘要

随着计算机网络技术的应用，出现了新的媒体形态，与传统的电视、广播、报刊、杂志四大媒体相比，新媒体信息包含量更丰富，传播速度更惊人，影响范围更广阔。新媒体创造了前所未有的媒体环境和舆论环境。在新媒体环境下，企业发生危机的频率增加、传播速度加快、波及范围更广，受破坏程度更深。企业如何在新媒体环境下做好危机公关处理，减少企业的损失，恢复正常的经营秩序，维护企业的品牌声誉，实现可持续发展成为一个重要的课题。

尽管处在高风险的网络环境中，企业危机公关却获得了传统媒体环境不可比拟的机遇：影响面的扩大、亲和力的提升、舆论监测的实现。但是相应的无限制的网络不但刺激着危机发生，也让危机的扩散和恶化变得更容易，这就对企业危机公关的丌展制造了难题。危机公关策略得当与否比以往任何时候更决定着企业的生死存亡。只有当企业认清网络形势，找到适合的危机公关策略时，冰能在危机频发的网络风险环境中继续前行。

关键词：网络环境  公共关系  危机公关