网络环境下企业危机公关策略研究——以山东疫苗事件为例

 目录

选题背景和意义..................................................2

危机公关定义概述................................................3

危机与企业危机...............................................3

危机公关.....................................................4

网络环境对企业危机公关的影响和作用..............................4

网络环境的特点...............................................4

传统媒体和网络媒体对企业危机产生和传播方面的不同表现..................4

4.网络环境危机公关处理应对策略....................................5

（1）体系管理的建立...............................................5

（2）危机预警机制的建立...........................................5

（3）日常维护.....................................................5

（4）危机处理.....................................................5

（5）冷处理.......................................................5

（6）尊重为先.....................................................5

（7）消除企业内部危机.............................................5

参考文献..........................................................6

网络环境下企业危机公关策略研究—以山东疫苗事件为例

摘要： 网络是把双刃剑,在为企业提供快捷、高效、互动的推广平台的同时，也增加了企业危机公关的难度和成本。本文结合疫苗案例对网络环境下的企业危机公关进行比较分析，阐述了企业在危机公关中应该充分认识到网络媒体的影响和作用，了解网络环境下企业危机公关面临的新挑战，保持和网络媒体的良好合作，充分发挥网络媒体的积极作用，并采用正确的策略应对，有效控制风险并顺势转危为机。

关键词：疫苗案 网络环境 企业危机 危机公关