论文编号:GS366论文字数:12750,页数:14 附外文翻译
摘 要
客户关系管理(CRM,Customer Relationship Management)作为一种新型的管理机制和管理理念被国内外理论界和企业界广泛推崇。旅游酒店业是一个典型的服务行业,其发展和利润均来自客户的不断光顾。在旅游酒店业,贯彻“以客户为导向”的经营思想,与客户建立紧密的..
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