消费者对屈臣氏自有品脾的满意度研究

中文摘要

自有品牌指的是由零售企业自己生产或者找厂家代为生产产品，并在产品上贴上自己的品牌，产品只在零售商自有的渠道或者是受其控制的渠道内销售。自有品牌发展至今已有100多年，在欧洲等发达国家发展已相对成熟，发展速度快。相反，在中国自有品牌发展较晚，市场占有率比较低 ，但拥有较高的市场增长率，中国的自由品牌由强劲的发展空间。中国零售企业正在面临着激烈的市场竞争以及较为严重的产品同质化问题，所以引入自有品牌是零售企业的创新策略，可以增加企业的竞争优势。顾客满意度是当今企业要把握的核心要素，而探寻顾客满意度的影响因素是在激烈市场竞争中保持生命力不可或缺的环节。

范文以屈臣氏自有品牌为研究对象，运用了问卷调查法，问卷对屈臣氏自有品牌使用者的满意度进行了调查，通过网络平台发放并回收筛选出212份有效问卷：消费者对屈臣氏自有品牌的满意度良好。具体来说，消费体验中的关联体验及产品服务评分较低，消费者对这两方面的诉求较大。因此，本文对提高屈臣氏自有品牌满意度提出了几点建议：(1)细分市场，满足消费者的人性需求；（2）通过系列故事广告，加强消费者与自有品牌的联系；（3）品牌拟人化，增强品牌的独特性；（4）构建双向沟通桥梁，提高顾客忠诚度；（5）定期培训，提高工作人言的服务水平。

关键词：自有品牌；屈臣氏；顾客满意度

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究目的与意义1

二、 理论基础2

（一） 自有品牌概念2

（二） 消费者满意度理论2

三、 实证分析3

（一） 样本分析3

（二） 信度分析4

（三） 效度分析6

（四） 描述性统计分析8

四、 营销建议12

（一） 细分市场，满足消费者个性化需求12

（二） 通过系列故事广告，加强消费者与自有品牌的关联12

（三） 品牌拟人化，增强品牌的独特性13

（四） 构建双向沟通桥梁，提高顾客忠诚度13

（五） 定期培训，提高工作人员服务水平13

五、 结论13

（一） 研究的局限性13

（二） 研究的创新点14

（三） 研究的展望14

参考文献15