西西弗书店服务营销策略研究

中文摘要

近年来，在国家对实体书店政策的大力支持和全民阅读的良好文化氛围下，各大实体书店逐渐兴起，运用服务营销策略开展多元化经营，市场上同质化日益严重。

本文研究的目的在于通过研究西西弗书店的经营状况和其采用的服务营销策略，寻找其存在的主要问题，优化和完善其服务营销策略，使其顾客的满意度得到提高以及更好的培养其顾客对于西西弗书店的忠诚度，为书店获取更大的竞争优势提出合理的建议。

本文首先研究分析了西西弗书店的现状，然后通过实证分析法以及查阅参考文献的方法对西西弗书店服务营销策略目前存在的定价不合理，店内产品价格偏高问题、新服务开发意识薄弱问题、内部营销不到位，服务人员的服务意识有所降低问题以及体验营销上的不足，店内座位少，促销活动少的问题进行了探讨。提出了应从差异化定价，根据顾客消费能力提供不同价位产品、增加服务内容，给顾客提供降噪耳机等、定期开展培训，给员工提供物质激励和晋升空间、合理利用店内空间，增添长椅，结合不同节日，开展折价促销活动几方面对西西弗书店的服务营销策略做出调整，有助于带给顾客对于西西弗书店的更好的体验感，充分实现西西弗书店的差异化营销之路。

关键词：西西弗书店；服务营销；营销策略

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景和意义1

1． 理论层面1

2． 实际层面1

（二） 研究内容与方式1

（三） 研究目的1

二、 西西弗书店发展现状2

（一） 西西弗书店的历史背景2

（二） 西西弗书店的发展现状2

（三） 西西弗书店的营销环境分析3

1． PEST分析法3

2． SWOT分析法3

（四） 西西弗书店的服务营销策略5

1． 体验营销5

2． 内部营销5

3． 关系营销6

三、 西西弗书店服务营销策略中存在的主要问题6

（一） 定价不合理，店内产品价格偏高6

（二） 新服务开发意识薄弱6

（三） 内部营销不到位，服务人员的服务意识有所降低7

（四） 体验营销上的不足，店内座位少，促销活动少7

四、 西西弗书店服务营销策略优化政策7

（一） 差异化定价，根据顾客消费能力提供不同价位产品7

（二） 增加服务内容，给顾客提供降噪耳机等8

（三） 定期开展培训，给员工提供物质激励和晋升空间8

（四） 合理利用店内空间，增添长椅，结合不同节日，开展折价促销活动9

五、 结论9

参考文献11

附录1：西西弗书店的顾客满意度调查问卷13