重庆沃尔玛大渡口员工满意度调查与对策研究

中文摘要

人流、物流、信息流是企业发展的必要资源，在激烈的市场竞争中，企业竞争的实际是人才的竞争。近年来，我国超市零售业发展迅速，超市员工立于市场一线，需求量越来越大，而流失速度快，劳动力市场供不应求，导致超市零售业员工缺口大。企业外部环境难以把控，要想提升企业竞争力，必须通过提升企业内部员工满意度，增强企业内部凝聚力方能实现，从而留住企业一线的服务员工，稳定企业发展态势，刻不容缓。

本研究通过网络调查问卷，以重庆沃尔玛大渡口店员工满意度为研究对象，对该企业员工满意度现状进行调查，分析员工满意度的基本现状，结合调查结果分析和现状分析，总结重庆沃尔玛大渡口店员工满意度现存的问题，有针对性的提出有助于员工满意度提高的对策，提升重庆沃尔玛大渡口店员工的归属感和忠诚度。

关键词：重庆沃尔玛大渡口店；员工满意度；满意度评价

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究目的与意义1

1． 研究目的1

2． 研究意义2

（三） 研究内容2

（四） 研究方法2

（五） 研究思路3

二、 相关理论基础及国内外研究现状3

（一） 核心概念界定3

1． 员工满意度的定义3

2． 员工满意度的影响因素4

（二） 相关理论基础5

1． 马斯洛需求层次理论5

2． 赫兹伯格的双因素理论6

3． 亚当斯的公平理论6

4． 弗鲁姆的期望理论6

（三） 国内外研究现状6

1． 国外研究现状6

2． 国内研究现状7

三、 重庆沃尔玛大渡口店员工满意度调查与分析7

（一） 重庆沃尔玛大渡口店员工满意度调查设计7

1． 问卷设计7

2． 问卷发放与数据收集8

（二） 重庆沃尔玛大渡口店员工满意度调查结果分析8

1． 人口变量特征分析8

2． 员工满意度需求分析9

3． 员工满意度调查分析10

四、 重庆沃尔玛大渡口店员工满意度现状和问题分析11

（一） 重庆沃尔玛大渡口店员工满意度现状分析11

1． 薪酬与福利制度满意度现状11

2． 员工培训满意度现状11

3． 绩效评估满意度现状11

4． 晋升机会满意度现状12

（二） 重庆沃尔玛大渡口店员工满意度问题分析12

1． 员工对薪资和绩效的不满12

2． 工作负荷满意度低12

3． 人际关系管理不善13

4． 企业管理环境需优化13

5． 职业生涯规划不完善13

五、 提高重庆沃尔玛大渡口店员工满意度的对策13

（一） 完善薪酬体系，严格绩效考核13

（二） 合理岗位职责明确分工14

（三） 加强团队凝聚力建设14

（四） 促进工作条件改善14

（五） 做好员工职业生涯指导15

六、 结论15

参考文献17