基于顾客满意度的优衣库营销策略分析

中文摘要

随着中国市场经济的繁荣发展，目前我国服装行业发展速度日益增长，具有良好的市场容量和发展前景。但人们对服装行业的快销品需求也是日新月异，从以往的只要求物美价廉到现在看品牌看价格看服务。在市场前景一片大好的情况下，众多国外知名服装品牌、国内传统品牌、新晋小众品牌纷纷涌入市场，产品同质化严重，价格战也在拉开战线，竞争日益激烈。本文以优衣库公司为例，优衣库（UNIQLO）在中国的成功为我国国内服装品牌带来了大量可以学习参考的地方，但在其发展的过程中也存在着不足之处，本文也将进行简要分析。 

关键词：优衣库；顾客满意度；营销策略

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

二、 优衣库公司的现状及存在的问题2

（一） 优衣库公司顾客满意度现状2

1． 优衣库简介2

2． 优衣库顾客满意度现状3

（二） 优衣库公司顾客满意度存在的问题6

1． 产品缺乏多样性，价格体系单一6

2． 店铺员工服务意识不足，缺乏与顾客的双向沟通7

3． 促销创新程度低，线上线下不统一7

4． 缺乏危机公关能力和门店形象维护能力8

5． 经营上缺少系统化的调研8

三、 提升优衣库顾客满意度的策略分析9

（一） 加强产品多元化和价格多样性9

（二） 提升员工服务质量、整体素质和与顾客的沟通9

（三） 提高促销创新程度，统一线上下促销手段10

（四） 建立危机公关完善门店形象建设10

（五） 精准定位，展开系统化的调研10

四、 结论11

参考文献13