苹果手机品牌顾客忠诚度研究

摘要

现在的网络科技迅速发展，随之而来的网络沟通工具越来越多。电脑手机都成为人们常用的网络工具。尤其是手机的使用，因为手机小巧轻便，便于携带，而且功能很多。完全符合现代人的需求。因为手机的需求日益增多，所以手机市场竞争也越来越激烈。各种各样的手机品牌层出不穷，都想在这个竞争激烈的市场里面稳定立足。而要让顾客对这个产品满意，做这个产品的忠实客户，除了产品本身的质量之外，最重要的一点就是提高顾客忠诚度。这不仅对这个行业市场重要，对于其他的行业也是一样的。对于单个品牌手机而言极为重要，同时也是对应企业发展的必经之路。为此，本文对苹果手机品牌消费者手机体验进行了解，对人们使用苹果手机的情况进行一手资料的收集并且进行分析，全面研究苹果手机品牌顾客忠诚度，希望发现其不足之处加以改善，让苹果手机成为大家购机的首选。本文在已有的研究理论的基础上对市场进行研究，希望可以为苹果手机的未来发展提供参考性建议。

关键词：苹果手机；品牌；顾客忠诚度；解决对策

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景及意义1

（二） 研究思路及方法1

二、 相关理论概述2

（一） 顾客忠诚度的内涵2

（二） 顾客忠诚度的衡量指标2

（三） 影响顾客忠诚度的有关因素2

三、 手机行业市场现状4

（一） 手机行业进入寡头时代4

（二） 市场萎靡出货量下降4

（1）苹果：服务业很好!还是押注5G手机吧4

（2）三星：老大不好当4

（三） 全球手机行业竞争格局5

四、 苹果手机顾客忠诚度分析6

（一） 苹果手机品牌简介6

（二） 苹果手机的优势分析6

（三） 苹果手机存在的问题7

（四） 提升苹果手机用户忠诚度的意义7

1． 苹果手机销售量的上升7

2． 降低苹果运营成本7

3． 有利于苹果新产品的推广7

4． 使苹果品牌产生良好的形象效应8

五、 提升苹果手机顾客忠诚度的优化方案9

（一） 加大产品创新投入9

（二） 满足顾客基本需求9

（三） 综合化定价策略9

总结与展望11

参考文献12