携程网企业战略管理分析

摘要

随着中国全方位的迅速发展，当前中国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾，旅游逐渐成为人们满足精神文化需求的一种方式。在互联网和大数据的带动下促进了我国传统企业不断转型，电子商务逐渐发展成为当下最流行的新型商务模式。携程在这一时代背景下应运而生，充分利用国内互联网发展浪潮和OTA模式的实施，促使其逐渐发展为国内在线旅游业的龙头。

作为国内第一批成立的在线旅游网站，携程的OTA运营模式引领了整个行业的发展方向，携程的发展历史也是中国互联网行业发展的一个缩影。将互联网与旅游进行整合是一个毫无经验可循的尝试，互联网发展的诸多不确定性和国民对于电子商务模式是否认可对于携程是极大的挑战。携程坚定不移的将其发展战略以电子商务为核心，最终取得了当下骄人业绩。本文以携程公司的企业战略管理分析为选题，结合数据进行研究，运用数据和案例进行具体化分析，通过对当前国内旅游业市场环境和携程战略发展进行综合分析，探讨携程当前战略实施过程中所产生的问题并给出相应解决方案，同时对于携程未来的战略发展方向进行给出自己的意见。

关键词：在线旅游；战略；电子商务；互联网

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究目的1

1． 市场环境分析1

2． 分析解决携程现存问题1

3． 分析携程未来战略发展方向1

二、 我国旅游业环境介绍2

（一） 在线旅游业的基本情况2

1． 中国始终坚持和平友好的对外发展方针2

2． 日益完善的交通体系2

3． 中国经济持续增长2

（二） 在线旅游业的概念2

（三） 在线旅游业的发展历程2

1． 第一阶段是互联网全球发展的热潮兴起阶段。2

2． 第二阶段是国内在线旅游业发展探索阶段。2

3． 第三阶段是我国在线旅游业快速发展阶段。3

4． 第四阶段是互联网快速发展下智能时代成为未来发展方向。3

（四） 在线旅游业与传统旅游业的区别3

1． 完善的个性化服务。3

2． 丰富的经营模式。3

3． 便捷的用户体验。3

三、 携程网的发展现状4

（一） 携程网的基本情况4

1． 携程网的发展历程4

2． 携程网的盈利要素分析4

（二） 携程网战略管理分析5

1． PEST分析5

2． SWOT分析5

四、 携程网战略管理存在的问题7

（一） 客户资源竞争激烈7

（二） 企业经营管理经验不足7

（三） 产品和服务的同质化程度高7

（四） 在线业务受理不足7

（五） 过度依赖上游供应商7

（六） 缺乏有效的客户关系管理7

五、 携程网战略管理提升的路径9

（一） 丰富业务模式9

（二） 创新服务功能9

（三） 提升客户关系管理能力9

（四） 积极寻求合作共赢9

（五） 开发扶贫旅游路线10

（六） 拓宽全球化旅游市场10

结论11

参考文献12