毛戈平企业关系营销问题与对策分析

中文摘要

随着经济的持续稳定地发展，企业之间的竞争越来越激烈，市场形态很明显的已经转向买方市场，为了确保企业自身在市场中的地位，对于关系营销企业不得不开始重视起来。关系营销的是企业盈利的基础，是企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他利益相关者发生互动作用的过程，其中的核心更是与他们建立和维系良好的关系。信息技术的发展和互联网的普及，使得客户可以了解到更多的资讯，企业亦是如此。为了维持住客户关系，提高客户忠诚度，企业可以利用这一点，与顾客进行更多地交流来满足双方的需要与利益。本研究对毛戈平企业关系营销应用现状和存在的问题，以及影响关系营销的因素进行研究和分析，从而总结出有利于解决毛戈平企业关系营销问题的优化措施和建议，希望有利于毛戈平企业关系营销应用和发展。

关键词：关系营销；客户关系；客户忠诚度

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

二、 关系营销在毛戈平企业中的应用现状2

（一） 对消费者进行体验营销2

（二） 与竞争者构建良性竞争态势2

（三） 对员工进行细致的前期培训2

三、 企业实施关系营销存在的问题3

（一） 与消费者关系中存在的问题3

1． 客户咨询不顺畅3

2． 客户权益单薄3

（二） 与竞争者关系中存在的问题3

（三） 与员工关系中存在的问题4

1． 忽视内部营销4

2． 员工能力水平参差不齐4

四、 对毛戈平企业发展关系营销的建议4

（一） 针对消费者的解决方法4

1． 提高客服服务水平5

2． 明确区分会员权益5

（二） 针对竞争者的解决方法6

（三） 针对员工的解决方法6

1． 开展内部营销6

2． 定期培养与考核7

五、 结论7

参考文献8