C集团基于客户一体化服务的互联网运营管理研究

中文摘要

在当今互联网时代背景下，管理有价值的客户关系需求快速增长。旅游行业能够发展得如此迅猛且持续呈现上升态势，与“一带一路”的提出紧密相连。中国目前是特色社会主义迈入新时代，主要矛盾曾经是落后的社会无法跟上飞速增长的物质和精神文化，而现在变成了生活品质的不断提升与发展不够均衡之间的矛盾，旅游业随着我国跻身中等收入国家行列的机遇之下带动了消费，融入了人们的生活。

本文重点研究C集团在发展过程中关于客户服务一体化面临的问题，包括客户资源信息分散化、各网点运营营销同质化、各网点运营服务重复投入硬件及系统，导致企业利润下降。

对于完善C集团未来的运营管理方面，本文将会从以下几点出发给予建议：一是加快区域客户数据整合；二是统一运营管理服务搭建；三是区域运营服务前端差异化服务。

关键词： 客户数据，一体化服务 ，运营管理

目录

一、绪论 ……………………………………………………………………………4

（一）研究的背景 ………………………………………………………………4

（二）研究的目的和意义…………………………………………………………6

（三）研究的内容及创新点………………………………………………………6

（四）研究的方法与技术路线……………………………………………………7

二、文献综述 ………………………………………………………………………8

（一）国外文献回顾 ……………………………………………………………7

（二）国内文献回顾 ……………………………………………………………8

三、C集团客户服务运营管理现状 ………………………………………………8

（一） 客户信息分散化 …………………………………………………………8

（二）运营营销同质化……………………………………………………………9

（三）运营服务重复投入硬件及系统 ……………………………………………9

四、提高C集团客户一体化运营管理水平的建议…………………………………9

（一）文旅行业运营管理SWOT分析………………………………………………9

（二）区域客户数据整合…………………………………………………………9

（三）统一运营管理服务搭建 ……………………………………………………10

（四）区域运营服务前端差异化服务………………………………………………11

结论………………………………………………………………………………… 12

参考文献…………………………………………………………………………… 13