论星巴克品牌危机的成因及对策分析

中文摘要

在互联网日益发达的今天，一个失败的营销事件会在一日之内甚至几小时传遍世界每一个角落，一个处理不当危机公关足以毁掉企业的名誉，从而出现了品牌的危机。但并不是所有的危机事件都是企业的“绊脚石”，有的甚至成为企业开拓市场、打响知名度的“敲门砖”，品牌危机存在企业的每个角落，预防危机是必不可少的一环，但更重要的是化解危机，是在危机出现以后采取措施将影响降为最低，这才是能拯救企业的“良药”。2018年星巴克连续遭遇的各种品牌危机事件，严重影响到公司的发展和整齐形象，本文从星巴克的遇到的品牌危机事件出发，分析其产生的原因以及星巴克面临品牌危机时做出的应对策略，从而为企业面对不同品牌危机时应采取的策略提供建议。

关键词：星巴克；品牌危机；对策分析

目录

一、 绪论1

二、 星巴克品牌危机的表现1

（一） 星巴克内部质量危机1

（二） 星巴克外部形象危机1

（三） 星巴克员工服务危机2

（四） 星巴克品牌竞争危机2

三、 星巴克品牌危机的成因2

（一） 产品质量不合格导致的品牌形象危机3

（二） 企业外部负面新闻导致的品牌形象危机3

（三） 忽视企业内部员工的培训的重要性导致的品牌形象危机3

（四） 品牌缺乏创新致使品牌竞争危机4

四、 星巴克品牌危机的对策分析4

（一） 全力维护企业形象，坚持顾客利益至上5

（二） 及时控制负面舆论，采取合理公关措施5

（三） 建立管理培训制度，提高员工服务素质5

（四） 正视市场中的合理竞争，实现企业间的互利共赢6

（五） 牢记企业社会责任，扩大品牌战略影响6

五、 结论7

参考文献8