企业危机管理研究—以耐克公司为例

摘  要

伴随着网络信息技术越来越发达，大量繁杂的半结构化和结构化数据交汇在一起，这些数据种类繁多、时效性强，在进行数据处理分析的同时，结合当下经济环境进行企业决策具有重大意义。在这个机遇与挑战并存的大数据时代，如何运用大数据技术处理危机是每个企业都必须面对的必修课。

本文通过对耐克公司在中国爆发的气垫门危机事件为例，对这一事件的传播、企业应对与暴露出的问题进行了全方位分析，并通过大数据技术的发展为耐克危机管理提供了更有效的处理措施，通过分析大数据对企业危机公关管理带来的机遇和挑战，并结合当下经济活动具体案例的深入探讨，提出根据实际情况进行数据分析技术、舆情管理等方面相互权衡，合理制定企业危机公关策略，以实现企业危机管理的合理需求。

关键词：危机管理；形象修复；大数据技术

目  录

一、绪论1

（一）选题背景和意义1

（二）主要研究内容1

（三）基础理论1

1．企业危机管理理论1

2．企业形象危机管理理论2

二、企业危机管理概述3

（一）企业危机管理的涵义3

（二）企业危机管理的特点原则3

（三）企业危机管理的过程3

三、耐克公司危机事件发生过程及影响4

（一）耐克公司概况4

（二）耐克315气垫门事件回顾4

（三）耐克315气垫门事件影响4

四、耐克公司气垫门危机管理中存在的问题5

（一）企业危机处理意识淡薄5

（二）形象危机后行动迟缓，反应力不足5

（三）内部信息沟通混乱5

（四）外部沟通能力不足5

五、耐克公司危机管理中出现问题的原因分析7

（一）企业危机信息管理机制有待改善7

（二）企业内部信息沟通混乱7

（三）缺乏媒体联动处置机制7

六、大数据时代对耐克企业危机管理的建议8

（一）危机前期阶段8

1．营造大数据下的决策文化和知识管理8

2．构建以数据为导向的管理体系8

（二）危机反应阶段8

1．收集危机信息并及时反馈8

2．加速危机信息与数据共享，增强企业内部沟通9

3．采用数据分析技术，在数据分析的基础上决策9

（三）危机恢复阶段9

1．积极进行舆情监测与收集，修复各方关系9

2．搭建信息沟通平台，做好舆论引导10

3．整理数据并总结经验10

结论11

参考文献12