苏宁红孩子服务营销策略研究

中文摘要

当前国民经济的发展，人民收入水平的逐渐提高，母婴市场挖掘潜力逐年提升。随着90和95后父母的出现对母婴零售行业也是带来一系列考验，这批新时代的宝爸宝妈追求个性化服务，不再拘泥于传统的育儿思维。互联网快速的发展脚步也在逐渐改变母婴行业现有的格局。在母婴行业日渐成熟和竞争激烈的今天，实施服务营销策略是传统母婴零售企业赢得竞争优势的重要应对手段，获得顾客对企业的忠诚。本文通过收集大量的数据和资料，对苏宁红孩子经营状况及其服务营销管理进行研究，为苏宁红孩子的服务经营状况提出应对策略。以苏宁红孩子为例，从多角度剖析苏宁红孩子，梳理了服务营销相关理论基础。对苏宁红孩子当前的服务营销现状进行深入分析并提出相关的问题，进而为提升苏宁红孩子的服务营销水平提出几点相关的服务营销策略，期望能针对苏宁红孩子提供服务营销策略的优化思路，对苏宁红孩子的发展有推进作用。

关键词：苏宁红孩子；服务营销；策略

目录

一、 引言1

二、 苏宁红孩子服务营销发展现状1

（一） 产品方面1

（二） 价格方面1

（三） 促销方面2

（四） 渠道方面2

（五） 人员方面2

（六） 有形展示方面2

（七） 服务过程方面3

三、 苏宁红孩子服务营销策略发展过程中存在的问题3

（一） 产品缺乏同竞争品的差异化设计3

（二） 价格优势不明显，拉低企业毛利率3

（三） 促销手段和销售理念较为落后3

（四） 服务渠道建设方向不明确4

（五） 工作人员服务素质需要着重提高4

（六） 门店装潢老旧，商品陈列不美观，购物体验感差4

（七） 服务流程不够规范化，服务观念落后5

四、 提高苏宁红孩子服务营销水平的建议5

（一） 提升服务意识，推出特色自有的服务产品5

1． 提升服务意识5

2． 推出特色自有的服务产品5

（二） 把握定价与服务定位相匹配6

（三） 增加个性化促销手段6

（四） 重视网络营销，线上线下融合发展6

（五） 提高服务人员素质，建立专业的人才管理和培训机构6

（六） 优化购物环境，多增加“场景式”营销氛围7

1． 色彩7

2． 音响7

3． 清洁卫生7

4． 场景式营销7

（七） 服务流程规范化，提升服务质量7

参考文献9