森美公司核心客户关系管理研究

中文摘要

近年来，随着市场竞争的激烈程度逐渐加剧，人们越来越意识到客户关系管理是企业成功的关键因素和企业竞争优势的源泉。通过客户关系管理，企业可以全面、有效地管理客户与企业的关系，建立长期稳定的关系，实现客户和企业价值的最大化。客户关系管理在很大程度上影响着企业的发展和市场的拓展。本文在了解国内外核心客户管理研究现状的基础上，以森美公司为例，分析了当前该公司面临的市场形势，指出了企业核心客户关系管理存在的问题及原因。根据相关理论，从业务流程、经营理念、客户分类、团队建设、竞争战略等方面提出了几点指导措施。

关键词： 客户关系管理；核心客户；管理理念

目录

一、绪论1

（一）研究背景1

（二）核心客户关系管理的研究意义1

（三）国内外核心客户关系管理研究现状1

二、 森美公司核心客户关系管理现状3

三、森美公司核心客户关系管理存在的问题4

（一）客户信息技术平台建设滞后4

（二）缺乏以“客户为中心”的经营理念4

（三）未能对维护客户实施分类管理5

四、 森美公司核心客户关系管理措施6

（一）加强信息基础设施建设，重组业务流程6

（二）树立“以客户为中心”的经营理念6

（三）核心客户细分及应对策略6

结论8

参考文献9