基于微信的服务营销探析

中文摘要

随着技术的不断改革以及创新，已经逐步步入了信息化的时代。基于微信平台的营销方式现在已是家喻户晓，因为这样的营销方式不仅需要花费的成本非常低而且还能收获比较高的性价比，因此各行各业都兴起了微信营销的热潮。目前，有非常多的餐饮企业都采取了基于微信平台的营销方式，不过这些企业中大部分都没有系统学习过相关的只是以及技巧等，所以并不能将微信营销的效益最大地展现出来，并且大部分的餐饮企业的营销策略都是互相模仿，生搬硬套，并没有结合企业自身的情况。本文以海底捞公司为研究对象，对该公司微信平台下服务营销存在的相关问题进行探索、分析和总结，通过查阅相关资料，整合服务营销理论及有关学者提出的合理化建议和策略，找出解决问题的思路和方法，为海底捞公司顺利成功实施服务营销策略提出可行性建议，同时，更期望通过本文的研究，能为实施服务营销策略中存在困难的中小餐饮企业提供一些有用的参考对策。

关键词：微信平台；服务营销；海底捞

目录

引言1

一、服务营销相关理论2

（一）服务营销的发展过程及现状2

（二）服务营销的含义及基本特征2

（三）服务营销理念3

（四）服务营销对企业发展的重要性分析3

二、海底捞服务营销分析4

（一）提供多种服务换取口碑4

（二）注意细节服务4

三、“海底捞”基于微信的服务营销所存在的问题5

（一）用户认知度和忠诚度未达企业预期5

（二）缺乏增值服务5

（三）未建立完善的信息反馈机制5

（四）推广存在局限性6

四、完善海底捞基于微信的服务营销措施7

（一）提升用户认知度和忠诚度7

（二）跟进增值的服务模式7

（三）提高推送信息转化成效7

（四）降低“海底捞”推广局限性8

结 论9

参考文献10