基于社会化电子商务网站的口碑营销研究

中文摘要

随着互联网的不断发展，电子商务行业也发展的越来越快，现在国内电子商务这个行业的竞争是非常大的。不管是综合型还是垂直的电子商务，要撼动第一批电子商务领导者的地位都不容易。近几年，中国诞生了非常优秀的电子商务网站。这些网站上线的时间非常短，但是消费者对这些网站一直给出了好评，比如聚美优品、苏宁易购等。这些网站怎么在这么短的时间内迅速崛起并成为网民的知名电子商务品牌？作者认为，除了高质量的产品和服务，口碑营销是这些网站成功的另一个关键因素。

简单来说，口碑营销是通过用户之间的口头传播，即通过非正式渠道传播消费者对网站产品和服务的意见，并通过有利的口碑来提高品牌知名度和电子商务网站品牌的口头信息和声誉。在该行业中，许多人将口碑营销称为“病毒营销”。

调查发现，对产品或服务有正面体验的消费者将积极与至少五个朋友分享自己的感受。相反，如果是负面经历，他/她将告诉至少十一个朋友。而被传播的这五到十一个人又将与他人分享自己的感受，以此互相传递，将会达到病毒传播的效果。

关键词：电子商务；口碑营销；互联网；网上购物

目录

一、 引言1

（一） 研究背景1

（二） 研究目的1

（三） 研究意义2

二、 国内外研究现状分析2

（一） 国内外关于市场营销策略的系列理论2

（二） 国内外关于电子商务网站营销策略相关研究3

（三） 文献述评4

三、 社会化电子商务网站口碑营销的要素和模式5

（一） 社会化电子商务网站口碑营销的要素5

（二） 社会化电子商务网站口碑营销的模式6

四、 当今社会化电子商务网站口碑营销的现状及存在的主要问题7

（一） 社会化电子商务网站口碑营销的现状7

（二） 社会化电子商务网站口碑营销存在的主要问题8

五、 社会化电子商务网站口碑营销的优化策略10

（一） 通过技术手段改进网站的信息监控系统-以淘宝为例10

（二） 对网站内的商品质量进行严格把控-以京东为例11

（三） 重视意见领袖在口碑营销中的作用-以小红书为例12

（四） 根据用户群体制定相应的口碑营销策略-以小红书为例13

六、 结论14

参考文献16