定制营销在旅游业中的应用分析——以中航国旅为例

中文摘要

定制旅游模式是指根据不同的个人、家庭或群体,针对他们各自的旅行目的和许多其他因素,综合考虑下制定出符合他们个性化需求的旅游产品。本文主要以广州中航国际旅游有限公司为例。研究的主要内容包含：分析定制化营销本身的概念、意义和影响因素；以广州中航国际旅游有限公司的定制化营销策略为脉络，介绍中航国旅的发展起步以及定制化营销策略的推进与运用。在做出充分有效的SWOT分析的基础下对中航国旅目前及未来定制化营销策略中可能出现的问题进行研究，同时给出预想的解决方案。

本文希望通过对定制营销在旅游业中的应用分析研究，来加深我们对定制营销的理解，也希望通过中航国旅运用定制营销的成功经验，能够让定制营销更好的在中国企业中发展和运用。 

关键词：定制营销；定制旅游：中航国旅；4C理论；个性化

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

二、 定制化营销策略理论介绍1

（一） 定制化营销策略的概念1

（二） 定制化营销策略的意义2

（三） 定制化营销策略的影响因素2

三、 广州中航国际旅游有限公司定制化营销策略模式发展现状3

（一） 广州中航国际旅游有限公司概况3

（二） 广州中航国际旅游有限公司定制化营销策略4

1． 客户策略4

2． 成本策略5

3． 便利策略7

4． 沟通策略8

四、 广州中航国际旅游有限公司的SWOT分析8

（一） Strengths优势8

（二） Weaknesses劣势8

（三） Opportunities机会9

（四） Threats威胁9

（五） 总结9

五、 广州中航国际旅游有限公司存在的问题分析10

（一） 客户方面存在的问题10

（二） 成本方面存在的问题10

（三） 便利方面存在的问题11

（四） 沟通方面存在的问题11

六、 针对广州中航国际旅游有限公司定制化营销中问题的解决方案12

（一） 制定符合客户个性化需求的产品12

（二） 减少消费者成本13

（三） 增强客户的便利性13

（四） 与客户进行高效的沟通14

七、 结论15

参考文献16