基于微信的服务营销探析

中文摘要

服务营销是公司增强竞争力和吸引客户的有力手段。近年来，服务营销中服务意识弱，产品同质化等问题日益突出，严重阻碍了企业的发展。随着互联网技术的发展，微信公众平台已逐步应用于各行各业，并取得了良好的效果。在这个情况下，这篇文章探讨了微信公众平台的服务营销策略。首先界定了服务营销的概念；其次是归纳了一下我国服务营销所存在哪些问题，首先就是服务产品不够创新，没有服务意识。第三，分析了微信公众平台对促进服务营销发展的意义。最后，在此基础上，提出了基于微信公众平台的服务营销策略。

关键词： 服务营销；微信公共平台；策略

目录

绪论4

一、当前服务营销存在的问题5

（一）服务产品趋同化，创新意识有待提高5

（二）服务意识比较薄弱，服务水平有待提高5

二、微信公共平台对服务营销发展的意义6

（一）有利于提高企业创新意识与创新能力6

（二）有利于提高服务水平6

（三）有利于提高消费者的购买欲望6

（四）有利于提高营销的精准性6

三、基于微信公共平台的服务营销策略7

（一）设计消费者需要的服务新产品7

（二）实行全方位的促销策略7

（三）增强与顾客的互动7

（四）提高向客户推送信息的质量7

（五）提高客服服务质量8

四、微信公众平台与其他自媒体服务营销的比较9

（一）微信公众平台的功能特征9

l. 内容丰富的传播形式9

2.受众持有选择能使企业信息准确传播10

3.观众的视觉方便了运营商进行大数据分析10

（二）微信公众平台与其他自媒体的比较优势12

1.与微博相比：服务倾向性更强12

2.与企业APP相比：成本低、占空间小、受众易接受12

结论13

参考文献14

附录15