基于4C理论下的丽星邮轮在华营销策略分析

中文摘要

近年来，旅游业发展的如火如荼，从2010年开始，邮轮旅游作为一种高端消费旅行形式，正式从国际市场进军国内市场。丽星邮轮为了占领国内市场，针对亚洲旅游人士量身制定了相关的营销战略。但是在游轮旅游市场逐渐饱和的情况下，丽星邮轮目前正面临着激烈的竞争威胁。如何在市场环境中保持优势，是值得探讨的问题。

本文旨在利用本科所学的市场营销知识，运用文献研究法，以STP、4C营销理论为基础对丽星邮轮营销策略进行分析，针对其在营销过程中的问题进行分析并给出相关建议，帮助丽星邮轮在总结成功经验的前提下，规避风险，提高国内的市场占有率。 

关键词：邮轮旅游；市场营销；营销策略

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

（三） 研究内容1

（四） 研究方法1

二、 理论基础2

（一） 邮轮及邮轮旅游2

（二） STP理论2

（三） 4C理论2

三、 丽星邮轮营销环境分析3

（一） 丽星邮轮概况3

（二） 丽星邮轮宏观营销环境分析4

1． 政治环境4

2． 经济环境4

3． 社会文化环境4

4． 技术环境4

（三） 丽星邮轮微观营销环境分析5

1． 企业自身优势5

2． 供应商议价能力5

3． 营销中介5

4． 潜在的进入者5

5． 同业竞争者的竞争6

（四） 竞争对手分析6

四、 丽星邮轮现行营销策略及问题7

（一） 现行营销策略7

1． 企业产品策略7

2． 企业成本策略8

3． 企业便民策略8

4． 与消费者的沟通策略9

（二） 营销存在的问题9

1． 客户产品需求满足度低9

2． 客户成本较高10

3． 便利性不足10

4． 缺乏沟通渠道11

（三） STP理论下的营销战略11

（四） 丽星邮轮营销策略改善建议12

1． 随消费者需求的变化改变产品12

2． 降低客户成本13

3． 为顾客创造便利13

4． 沟通多元化14

五、 结论14

参考文献16