重庆三福百货服务营销策略研究

中文摘要

随着零售业的发展壮大，居民消费层次的不断提升，消费者的消费偏好个性化越来越凸显。与此同时，三福百货的市场蓝图扩展迅速，为顺应市场发展和消费者的个性化需求，服务营销策略的高瞻远瞩正左右着零售企业的发展。服务营销作为零售企业在激烈的市场竞争环境下取得竞争优势的有效途径和战略手段，在市场环境日益变化的现状下越来越引起零售企业的重视。

本文以重庆三福百货为研究对象，运用问卷调查法、文献法、访谈法对重庆三福百货公司的服务营销策略进行深入分析。本文主要分为六大部分：第一部分主要是对研究课题的基本介绍，包括背景、意义、目的；第二部分是对服务营销相关基础理论的阐述，为后文的分析提供理论依据；第三部分是对行业和企业的环境分析，主要从宏观和微观两个方面进行分析；第四部分从7P的角度对企业服务营销策略现状的深入分析和问题的提出；第五部分是针对企业出现的问题提出相应的改进策略；第六部分是对本文研究得出的结论进行总结提炼。期望能够从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、过程7个方面对重庆三福百货现有的服务营销策略提出针对性建议，使得重庆三福百货能够形成自己的竞争优势，保持合理健康的发展态势，成为行业中的佼佼者。

关键词：服务营销；重庆三福百货；营销策略

目录

一、 绪论1

（一） 选题背景1

（二） 研究目的及意义1

二、 服务营销基础理论与研究现状1

（一） 服务营销的含义1

（二） 服务营销的特点2

（三） 服务营销组合7Ps理论2

（四） 国内外研究现状3

三、 重庆三福百货环境分析3

（一） 宏观环境分析3

（二） 微观环境分析4

四、 重庆三福百货服务营销策略现状及存在的问题分析8

（一） 三福百货公司简介8

（二） 重庆三福百货服务营销策略现状分析8

（三） 调查问卷的发放与数据分析10

（四） 重庆三福百货服务营销策略中存在的问题18

五、 重庆三福百货服务营销策略改进建议20

（一） 产品方面20

（二） 价格方面21

（三） 渠道方面21

（四） 促销方面21

（五） 人员方面22

（六） 有形展示方面22

（七） 过程方面22

六、 结论与展望23

参考文献24