网络口碑对消费者购买意愿的影响研究分析

中文摘要

互联网的诞生在不断地推进着电商平台的发展，互联网营销模式被更多的网民所接受,庞大的消费者构成了中国蓬勃发展的消费市场，越来越多的消费者通过各种网络平台对产品或服务自身的基本属性和购买经历以及使用经验来进行信息交流, 从而形成网络口碑。当代网络口碑信息量剧增, 网络口碑的表现形式正逐渐由实体方式转变成网络方式，将会在很大程度上影响消费者的认知和评价，同时，网络口碑对消费者购买意愿的影响也为网络商家和消费者提供了参考与借鉴。据此，以网络口碑对消费者购买意愿的影响为本行文的内容来研究分析。

关键词：网络口碑；服务品质

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究目的与意义1

（三） 研究方法1

（四） 研究内容1

二、 网络口碑的概念界定及相关理论2

（一） 网络口碑的概念界定2

（二） 传统口碑与网络口碑的区别2

（三） 网络口碑的表现形式3

三、 调研设计与调研结果统计分析3

（一） 调研设计3

（二） 调研结果统计分析4

四、 提升网络口碑的建议11

（一） 提升产品质量和服务品质11

（二） 解决负面网络口碑的相关问题11

（三） 加强与消费者的沟通11

五、 结论与展望12

参考文献13