携程旅行网国内市场营销策略研究

中文摘要

随着经济的高速发展，国内居民的消费水平稳步提升，人们的生活质量逐渐提高，人们渐渐开始从对物质生活的满足转向对精神世界的追求。很多人选择用外出旅游度假的方式区缓解压力、舒缓心情、与亲人朋友联络感情，由此掀起了一股强烈的旅游浪潮。本文选取携程旅行网作为研究对象，运用文献分析法、问卷调查法、比较研究等方法，并结合携程旅行网国内市场的营销现状，在研究过程中发现携程旅行网在营销过程中存在产品服务缺乏特色；价格浮动较大；线下渠道覆盖率低；服务质量有待提高等问题。针对这些问题，笔者提出了优化改进建议，实施一对一营销策略；实施产品个性化定价策略；提高携程旅行网线下门店覆盖率；提高携程旅行网服务质量，培养客户忠诚与满意度等优化等建议，为携程旅行网在营销策略实施过程中提供参考性意见和对策，促进携程旅行网更健康有序地发展。本文以“携程旅行网国内市场营销策略研究”为题，深入分析携程旅行网现有的市场营销策略分析，并对携程旅行网国内市场现行营销策略进行优化分析。

关键词：在线旅行网 携程旅行网 营销策略

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景及意义1

1． 研究背景1

2． 研究意义1

（二） 研究方法1

（三） 相关营销理论综述2

二、 携程旅行网国内市场营销环境分析3

（一） 携程旅行网简介3

（二） 外部宏观环境分析3

1． 政治环境分析3

2． 经济环境分析4

3． 社会文化环境分析5

4． 技术环境分析5

（三） 微观环境分析5

1． 竞争者分析5

2． 消费者分析6

3． SWOT分析7

三、 携程旅行网国内市场现行营销策略分析10

（一） 产品策略10

（二） 价格策略11

（三） 渠道策略12

（四） 促销策略12

四、 携程旅行网国内市场现行营销策略存在的问题14

（一） 产品服务缺乏特色14

（二） 价格浮动较大14

（三） 线下覆盖率低14

（四） 服务质量有待提高，口碑宣传有待提升14

五、 携程旅行网国内市场营销策略优化研究16

（一） 携程旅行网国内市场营销策略优化16

1． 采取产品个性化和差异化策略16

2． 适当调整产品价格的浮动幅度16

3． 提高服务质量和口碑宣传，培养客户忠诚17

（二） 携程旅行网国内市场营销策略实施的保障措施17

1． 资金保障17

2． 技术保障17

3． 服务保障18

4． 环境保障18

六、 结论19

参考文献20