互联网销售人员高流失率研究——以中企动力东莞第二分公司为例

摘要

本文通过对中企动力东莞第二分公司营销人员进行调查分析，探究营销人员高流失率的原因，最后针对原因提出解决方法和建议。近十年来，我国互联网行业发展迅速，但与此同时，其行业特点也决定了企业人员流失的严重。在日益竞争激烈的今天，人力资本也成为了企业最重要的竞争优势。员工的高流失率会对企业的发展造成重大的影响。销售人员作为企业经济效益的直接创造者，是企业不可或缺的角色。中企动力科技股份有限公司东莞第二分公司是一个上市公司。本人在这家人力资源部实习了三个多月，亲眼看见了很多销售人员大量流失，也清晰明了的知道了流失率过高会对企业带来的严重影响。销售人员大批量流失存在的原因相对较多，但是更多的原因存在于企业自身。因此，本文以该公司的主动辞职的销售人员为主要研究对象，从人力资源的角度研究，采用文献分析法、问卷调查法、访谈法等进行整理归纳分析销售人员离职的企业原因和影响，并提出建议。

关键词：互联网行业；销售人员；人员流失

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究目的1

（三） 研究意义1

（四） 研究内容和方法1

二、 相关理论界定和文献综述2

（一） 员工流失的概念2

（二） 员工流失的类型2

（三） 相关理论2

三、 案例研究4

（一） 基本概况4

（二） 销售人员员工流失率现状4

（三） 销售人员高离职率对莞二分的影响5

四、 莞二分销售人员高离职率的原因分析6

（一） 社会因素6

（二） 个人因素6

（三） 企业因素6

（四） 对离职人员基本情况的调查6

1． 离职原因的调查8

2． 对在职销售人员的调查9

3． 对部门销售经理的访谈10

（五） 根据调查和访谈浅谈离职原因12

五、 针对莞二分高流失率采取的对策13

（一） 对莞二分离职和在职人员对莞二分建议的调查13

1． 招聘方面13

2． 培训方面14

3． 薪酬方面14

（二） 制定标准的考核指标14

（三） 重新规划销售人员职业生涯14

（四） 建立企业文化，加强团队建设与公司氛围14

（五） 多鼓励新人，看重新人的成长15

（六） 鼓励提高工作效率，减少强迫性加班15

结论16

参考文献17