苏宁红孩子客户保持策略研究

中文摘要

苏宁红孩子是专业从事孕婴童一站式购物及提供全方位增值服务的母婴行业，苏宁红孩子从2013年发展至今，在市场上有着非常良好的品牌影响力。随着苏宁红孩子迅速扩张，客户管理问题逐渐出现。众所周知，在母婴行业会员是企业发展的根本，因此该企业要想在同行竞争中脱颖而出，客户保持策略是至关重要的一环。根据以上背景，本文以苏宁红孩子客户保持策略研究为选题，依据学者的相关理论综述，通过文献分析法、比较分析法、问卷分析法等众多研究方法，对苏宁红孩子的客户保持策略进行深入研究分析，探寻苏宁红孩子在客户保持策略方面存在的问题，并根据分析所得结果提出客户保持策略方面的优化建议。

关键词：客户管理 客户保持策略 优化建议

目录

一、 引  言1

二、 客户关系管理相关理论1

（一） 客户关系管理概念1

（二） 客户保持基础理论1

（三） 苏宁红孩子发展概况1

（四） 苏宁红孩子的客户管理现状2

（五） 苏宁红孩子的客户保持策略2

（六） 苏宁红孩子客户保持策略存在的问题3

三、 影响苏宁红孩子客户保持策略的因素8

（一） 苏宁红孩子的客户价值8

（二） 苏宁红孩子的客户细分9

（三） 苏宁红孩子的客户生命周期10

（四） 苏宁红孩子的客户流失11

四、 苏宁红孩子客户保持策略优化及其他建议12

（一） 苏宁红孩子的客户价值策略12

（二） 苏宁红孩子的客户细分策略13

（三） 苏宁红孩子的客户生命周期策略13

（四） 苏宁红孩子的客户流失策略15

参考文献16