瑞幸咖啡品牌忠诚度的影响因素调查报告

中文摘要

我国咖啡品牌越来越多元化，例如上岛咖啡、漫咖啡、瑞幸咖啡等等，以及在互联网发展迅速的背景下，新零售模式得到广泛关注。消费者对于咖啡的选择趋于多样化，如何提高品牌忠诚度吸引更多顾客成为了各大品牌最为关注的。本文以瑞幸咖啡为例，调查研究品牌忠诚度及其影响因素。本文对在校大学生，以及社会人士共138名进行问卷调查，了解其对瑞幸咖啡的购买意愿及购买次数，来了解对瑞幸咖啡品牌的忠诚度及影响因素，得出如下结论：第一，绝大部分消费者都有过购买瑞幸咖啡产品的经历；第二，消费者对瑞幸咖啡的满意度及忠诚度较高；第三，影响消费者对瑞幸咖啡品牌忠诚度的影响因素主要有：口感、价格、门店陈列、促销活动、服务态度、卫生状况及产品种类。基于此，本文提出了几点建议。

关键词：瑞幸咖啡；消费者；忠诚度；影响因素

目录

一、 绪论1

（一） 选题研究意义1

（二） 国内外研究现状1

1． 国外研究现状1

2． 国内研究现状1

3． 评述2

（三） 研究思路与方法3

二、 瑞幸咖啡发展现状3

（一） 瑞幸咖啡市场占有率3

（二） 瑞幸咖啡市场定位3

（三） 瑞幸咖啡营销模式3

1． 体验营销3

2． 活动营销3

3． 借势营销4

4． 互动营销4

（四） 瑞幸咖啡财务造假事件的影响4

三、 瑞幸咖啡消费者品牌忠诚度的影响因素理论分析4

四、 瑞幸咖啡品牌忠诚度的影响因素调查5

（一） 调查的实施5

（二） 样本个体特征6

五、 瑞幸咖啡品牌忠诚度的影响因素调查结果分析7

（一） 消费者购买瑞幸咖啡的消费现状7

1． 购买瑞幸咖啡次数7

2． 购买瑞幸咖啡原因8

3． 购买瑞幸咖啡方式8

（二） 瑞幸咖啡品牌忠诚度影响因素调查结果9

1． 口感10

2． 价格10

3． 门店陈列11

4． 促销活动11

5． 服务态度11

6． 卫生状况12

7． 产品种类12

六、 结论与建议12

（一） 开发多级市场，实现可持续发展12

（二） 提高配送效率，节约时间成本12

（三） 提升产品质量，扩大品牌影响力13

（四） 加大促销力度，吸引新老顾客13

参考文献14