烧肉连锁店服务品质对品牌忠诚度的研究分析——以深圳H公司的研究分析为..

摘要

本研究以深圳H公司作为研究对象，使用发放调查问卷的形式，来探讨服务品质对品牌忠诚度之影响。共向深圳H公司的消费者发放了123份消费者问卷，120份有效回收，回收得到高达97%的有效回收率。通过使用SPSS 21.0 for windows将整理后的问卷调查数据进行系统分析。

通过对深圳H公司的服务品质对其品牌忠诚度的检验分析结果表明，服务品质对于品牌忠诚度的影响在深圳H公司我们可以变型为服务人员的服务与以顾客满意度为中心的形式有着明显的正面影响，也就是说，深圳H公司的服务品质越好，就越能增强顾客对该店的认同感，这可以提高顾客心中对该店的评价，最终可以提升深圳H公司的品牌忠诚度。

关键词：服务品质；品牌忠诚度；顾客满意度

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究目的和意义1

（三） 研究思路1

（四） 研究综述2

（五） 研究方法2

二、 理论基础3

（一） 企业介绍3

（二） 维度选择3

（三） 研究模型4

（四） 研究假设4

三、 描述分析5

（一） 问卷调查与描述性统计5

1． 样本基本信息5

2． 调查问卷量表信度分析6

四、 实证分析7

（一） 探索性因子分析7

1． 服务品质量表的探索性因子分析7

2． 品牌忠诚度量表的探索性因子分析12

（二） 独立样本 t 检验、单因素方差分析14

（三） 回归分析14

（四） 研究假设成果15

五、 结论与建议16

（一） 研究结论16

（二） 研究建议16

六、 参考文献18