浅析现代企业对顾客忠诚度的培养——以Nike为例

摘要

自从改革开放以来，新中国的企业可谓是蓬勃发展，到了二十一世纪，由于同质化严重，产品的差异化变小，企业之间竞争压力十分之大，而顾客，便是企业竞争的关键要素。因此，现代的企业要想在众多竞争对手中取胜，就要努力提高产品的质量，合理配置产品的价格，提高人员的服务水平，提升企业的品牌形象，从而使得顾客满意，最终赢得大批忠诚的客户，最终才能实现企业的高盈利目标；这是每一个现代企业当前都必须思考的问题，这关乎到企业的未来发展与壮大。本文首先阐述顾客忠诚度对现代企业的重要性，通过文献研究、案例分析、问卷调查、信度分析以及相关性分析等方法，探究证明顾客忠诚度的产品价格、产品质量、企业品牌、顾客感知价值、顾客满意度等五个影响因素，并以Nike公司为例，浅析现代企业如何做到培养忠诚的顾客群体，为其他企业做更多的借鉴参考意义。

关键词：现代企业；顾客忠诚；Nike

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

（三） 研究内容和方法1

二、 研究相关的理论基础综述3

（一） 顾客忠诚度的内涵以及重要性3

（二） 顾客满意度3

（三） 顾客忠诚度和顾客满意度的关系3

（四） 顾客忠诚度的划分3

（五） 顾客忠诚度的影响因素4

三、 Nike企业对顾客忠诚度的培养案例分析ke企业案例分析5

（一） 企业介绍5

（二） Nike的培养顾客忠诚度的途径5

1． 品牌价值的宣传营销5

2． 降价促销吸引顾客5

3． 品牌体验店的设立5

四、 研究模型构建和假设7

（一） 模型的构建7

（二） 提出假设8

五、 问卷量表的设计与调查分析10

（一） 问卷与量表的设计10

（二） 调查样本特征分析10

（三） 问卷信度分析11

（四） 维度的相关性分析11

（五） 实证分析结果12

六、 现代企业培养顾客忠诚度的建议13

1． 合理设置产品的价格。13

2． 把控好产品的质量。13

3． 企业品牌的正确塑造。13

4． 让顾客的感知价值有所提高。13

5． 提高顾客的满意度。13

七、 研究总结与结语15

（一） 研究总结15

（二） 结语15

参考文献16