关于苏宁易购O2O营销模式的探讨

中文摘要

近年来随着信息技术网络技术的飞速发展，我国电子商务也随之蓬勃发展，线下实体企业的经济利益逐渐被电商企业吞噬，生存空间不断的被压缩，一些知名的传统企业面临亏损甚至倒闭的风险。线下实体企业为了公司的生存和长远发展纷纷设立线上商城，从线下走向线上参与竞争，从单一的线下实体店经营转向线下线上同时经营，很多企业利润减少，遇到经营问题。本文以全国首个实行O2O模式的苏宁易购为研究对象，采用文献分析法、案例分析法和对比分析法对苏宁易购新的经营模式进行分析。首先是对O2O营销理论知识的介绍和苏宁易购的简介，然后分析其经营情况，发现经营中存在的问题，最后提出相应完善营销模式的措施。通过研究，为苏宁易购O2O模式优化提出经营建议，为其他平台提供参考，实现O2O模式的有效发展。

关键词：苏宁易购；O2O营销模式；电子商务

目录

一、 O2O营销模式概述1

（一） O2O营销模式概念1

（二） O2O营销模式的特点1

（三） O2O营销模式的经营过程1

二、 苏宁易购的O2O营销模式1

（一） 苏宁易购简介1

（二） 苏宁易购的转型2

（三） 苏宁易购O2O营销模式的运营2

1． O2O营销模式的运营思想2

2． O2O营销模式的经营过程2

三、 苏宁易购O2O营销模式存在的问题4

（一） 会员管理问题4

1． 会员的优惠力度小4

2． 退会员程序复杂5

3． 信息不对等和间接沟通5

（二） 库存管理问题5

1． 仓库、配送中心库存周转问题5

2． 线上线下库存不协调问题5

（三） 物流管理问题6

1． 物流服务水平低6

2． 物流成本高6

（四） 线上线下协调问题6

1． 线上线下融合不够6

2． 销售节奏不一致6

3． 价格一致成本不一致的问题6

四、 苏宁易购O2O营销模式完善措施7

（一） 强化顾客管理7

（二） 降低企业成本7

（三） 增强消费便捷性7

（四） 加强内部沟通7

参考文献9