美业公司的顾客体验对品牌忠诚度的影响研究

中文摘要

随着新中国以来的经济高速发展以及全面小康建设，物质需求逐步进阶。从之前的温饱问题发展到现在的质量问题。美容行业就是在这个大环境下孕育而生的。存在一个行业也就会存在发展与竞争。在这么好的大环境下，仍然也存在大批的公司倒下。这有哪些因素使然呢？美业公司主要进行的是口碑营销以及连带销售，多是顾客带顾客的形式。带一个顾客进美容院的成本是2000元，而平均消费额是5000元，很多的因素影响最终的消费水平，而其中影响巨大的因素之一就是顾客体验以及顾客忠诚度。关于顾客的体验以及顾客的忠诚度，相关的理论都较为成熟，顾客的体验相对于顾客忠诚来说具有非常重要的影响意义。

本文首先介绍相关的理论概念，了解目前国内外的顾客体验以及顾客忠诚发展情况，以及对其关联性的理论进行分析、评价。其次将顾客体验与顾客体验的相关维度整理成问卷，通过整理成问卷的方式，获得相关的数据，并且对数据进行分析得到最终的分析结果，根据结果的分析得出合理化的改进意见，本文的研究不仅丰富了关于顾客体验维度方面的理论，并且对于医美企业未来的发展也提供了相关的建议。

最后本次调研也是存在着很多不足之处，希望能在以后的研究中的到更加精确的数据，深度全面了解顾客体验以及顾客忠诚度之间的关联。

关键词：顾客体验；品牌忠诚度；影响研究

目录

一、 绪论1

（一） 研究背景1

（二） 研究意义1

（三） 研究内容1

（四） 研究方法2

二、 问卷设计及数据分析2

（一） 建立研究模型以及提出假设2

（二） 顾客体验的测量3

（三） 顾客忠诚的测量4

（四） 调查对象以及采集方法4

（五） 数据分析统计4

三、 研究结论和建议6

（一） 研究结论6

（二） 美业公司顾客体验以及顾客忠诚度提升策略7

（三） 研究不足7

（四） 研究展望8

参考文献9