屈臣氏差异化营销策略研究

中文摘要

近年我国个人护理美容产品市场规模在不断扩大，但与此同时市场竞争也愈发激烈，通过差异化营销的方式能有效的提高企业的市场竞争力，如何做好差异化营销也是业界诸多企业所关注的。屈臣氏是我国个人护理美容市场中的佼佼者之一，其通过差异化营销策略有效的促进了自身的发展。

本文针对屈臣氏的差异化营销策略展开全方位探讨，首先在分析屈臣氏的宏观、微观营销环境基础之上，研究其产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等方面的差异化营销举措；然后通过客观分析指出屈臣氏差异化营销中存在的问题，如消费者服务体验有限、线上线下服务矛盾、自有品牌的品牌塑造有限等；并最后运用所学针对性的从倡导柔性服务、线上合理设定产品、注重自有品牌的塑造等方面为屈臣氏差异化营销策略的完善提出具体建议。期望通过本次研究为我国广大个人护理美妆企业品牌了解差异化营销，并做好差异化市场营销举措做出浅显的参考。 

关键词：差异化营销；消费者，服务，品牌

目录

一、 绪论1

二、 理论概述1

（一） 相关营销理论1

1． 4P营销理论1

2． 4C营销理论1

（二） 差异化营销概述1

1． 差异化营销的概念1

2． 实施差异化营销的意义2

三、 屈臣氏营销环境分析2

（一） 屈臣氏公司介绍2

（二） 屈臣氏的宏观环境分析2

1． 消费市场不断扩大2

2． 行业市场竞争激烈3

3． 政治法律环境不断完善3

（三） 屈臣氏的微观环境分析4

1． 具有良好的品牌形象4

2． 自有品牌有巨大潜力4

3． 企业实力强劲4

四、 屈臣氏差异化营销策略5

（一） 产品策略5

（二） 价格策略5

1． 对新品采取优质优价策略5

2． 采取渗透定价策略6

（三） 渠道策略6

1． 线下渠道6

2． 线上渠道7

（四） 促销策略分析7

1． 低价促销策略7

2． 非价格导向型促销7

五、 屈臣氏差异化营销中存在的问题与建议8

（一） 存在的问题8

1． 消费者服务体验有限8

2． 线上线下服务矛盾8

3． 自有品牌的品牌塑造有限8

（二） 建议9

1． 倡导柔性服务9

2． 线上合理设定产品9

3． 注重自有品牌的塑造9

六、 结语9

参考文献11