京东商城网络营销策略分析

中文摘要

互联网的普及与发展推动着电子商务的不断革新与进步，京东商城便是其中的一个受益者与推动者。然而互联网的日新月异使得传统营销模式已经不适应国内高速发展的电商企业，各电商平台纷纷采取形式多样的网络营销策略推动自身的发展。本文以京东商城为研究对象，通过分析其网络营销的现状，找出其网络营销过程中存在的问题，并以此为基础提出相应的优化策略及保障措施，以帮助其更好的发挥电子商务企业的作用，更好的满足消费者的需求；同时为国内外其他类似电商平台提供可借鉴的参考。 

关键词：京东商城；网络营销；策略

目录

一、 绪论1

二、 相关理论界定1

（一） 口碑营销1

（二） 会员营销1

（三） 事件营销1

三、 京东商城网络营销环境分析2

（一） 京东商城概况2

（二） 竞争对手分析2

1． 天猫2

2． .拼多多2

（三） 消费者分析3

（四） SWOT分析3

1． 优势3

2． 劣势3

3． 威胁4

（五） 本章小结4

四、 京东商城网络营销现状及问题4

（一） 京东商城网络营销现状4

1． 网络口碑营销4

2． 网络事件营销5

3． 网络会员制营销5

（二） 京东商城网络营销存在的问题5

1． 质量问题频发声誉受损5

2． 恶性事件影响企业形象5

3． 企业文化建设不足6

4． 会员体系划分不清晰6

5． 事件营销存在失当6

五、 京东商城网络营销优化策略7

（一） 京东商城网络营销优化措施7

1． 建立网络营销管理部门7

2． 规范网络营销管理内容体系7

3． 制定网络营销管理标准与执行细则7

4． 建设专业网络营销团队7

5． 组建质量监控机构，提升服务质量8

6． 制定精准细分消费者计划8

7． 拟定忠实客户群培养计划8

8． 寻求高效畅通的沟通渠道8

9． 构建健全的售后服务网络9

10． 构建安全技术体系保障9

（二） 商城网络营销保障措施9

1． 编制高效的激励机制9

2． 设置网络营销危机处理机制9

3． 加强企业形象宣传力度10

4． 建立精细化的企业文化10

六、 研究结论10

参考文献12