企业人际沟通问题探讨

摘要

人际沟通存在于人力资源六大模板，贯穿企业工作的全过程。在当今企业竞争如此剧烈的大环境下，有效的人际沟通有助于提高企业在发展中的竞争力。但是企业人力沟通中存在的诸多问题影响着企业与员工、员工与员工间的沟通效果。为消除沟通障碍，本文在明确人际沟通的概念、重要性的基础上，提出企业人际沟通存在的问题及原因剖析，从而提出相应对策。最后，以沃尔玛公司为例进行说明。研究结果有利于指导企业改善人际沟通效果，从而维持企业健康运行。

关键词：人际沟通；沟通效果；竞争优势

目录

一、 人际沟通描述1

（一） 人际沟通的含义和特点1

1． 人际沟通的的含义1

2． 人际沟通的特点1

（二） 人际沟通的流程1

（三） 人际沟通的基本要素1

1． 发送者1

2． 接收者1

3． 信息1

4． 编码和译码1

5． 通道和噪音2

6． 反馈2

二、 人际沟通在企业管理中的重要性3

（一） 人际沟通可协调成员间的关系3

（二） 人际沟通可缓解和消除企业内在矛盾3

（三） 人际沟通有助于提升企业内部的向心力和凝聚力3

（四） 人际沟通可提高工作效率3

三、 企业员工在人际沟通中普遍存在的问题5

（一） 员工不敢向上级表明意见5

（二） 管理者与员工间地位不平等5

（三） 上级不重视员工关系的管理且信任度较低5

（四） 沟通渠道较弱，沟通机制有待加强6

四、 企业出现人际沟通障碍的原因7

（一） 观念原因7

（二） 语言和感知障碍7

（三） 组织内部结构繁杂7

（四） 上下级缺乏信任7

（五） 个性障碍8

（六） 非正式沟通8

五、 处理企业人际沟通问题的对策9

（一） 为员工建设良好的沟通渠道9

（二） 坚持管理者和员工之间的对话平等9

（三） 改变与上层领导的沟通方式，促进上下级关系9

（四） 梳理并拓展沟通渠道，建立并健全沟通机制9

六、 以沃尔玛公司为例11

七、 总结12

参考文献13